在我们印象中，教科书是枯燥的，是必须把自己强行按在书桌前两小时，才能读得进去的。期间还可能开开小差，想想甄嬛，去趟厕所……

《沟通的艺术：看人入里，看出人外》就是这样一本沟通学的教科书。它拥有教科书所有的缺点：

1.理论一大堆，却没有一个讲得透彻。所以，想要在书中寻找心理学深入研究的，可以不用看了。

2.还是理论一大堆，却没有一个用得上的。所以，人际关系出现问题，想要在书中找到直接解决办法的，也可以不用看了。

既然如此，这本书是彻头彻尾的烂书吗？那也不是的。这本书诞生于70年代，至今已经有40余年，最新版本是第14版，不管在美国，还是中国，都拥有广大的读者。被这么多读者认可的书，总是有它的价值的。

《沟通的艺术：看人入里，看出人外》的最大价值，就是列出了所有影响沟通效率的要素。如果你感觉自己人际关系出了问题，是可以到这本书里寻找灵感，找到可能的原因的。

比如，昨天晚上，有个朋友娟娟在群里求助，说自己把老师惹怒了，该怎么办才好？

原来，有一个家长在家长群里说了句，孩子成绩下降了。娟娟很有共鸣，便说自己家孩子成绩下降是因为换老师了，孩子短时间内还没适应，建议学校不要频繁换老师。

一石激起千层浪，有家长反对，说每个年级都有不一样的老师，这是学校的规定。按说，一般人都会闭嘴或服软，但她不啊，继续坚持自己的意见。然后老师出来说话了，也很激动，直接甩校长联系方式，说有问题别在群里吵吵，自己联系校长解决吧。

朋友有点着急了，本来以为给个小小的建议应该没什么，结果却变成了这种局面，到底是怎么回事呢？下面，我们就在《沟通的艺术》里找找看，这位朋友在和老师的沟通过程中，都犯了哪些错误。

1.什么场合说什么很重要

《沟通的艺术》第二章第3小节中，有一段关于自我坦露的叙述。所谓自我坦露，是指有意识地跟别人透露关于自己的重要信息。这些信息，可能是你的职业、出身、过往经历，也可能是内心深处的想法、感觉。比如男朋友跟女朋友透露曾经交过十几个女朋友。同事甲跟同事乙透露，领导悄悄给自己涨工资了。

自我坦露有时候是有益的，能增加彼此的了解，促进关系的发展。

比如李雷正在面试一份文案的工作，他跟面试官说：我曾担任校报主编，在**网站上写文章得到很多人好评，写作对我来说就像吃饭一样重要。李雷的自我坦露让面试官对他的能力有所了解。

再比如，好友小强和小明在一起喝酒，小强跟小明倒苦水：家里老婆太爱买买买，一瓶手指甲大小的化妆品都要两三千，自己这点收入实在撑不住啊！小明也好有共鸣：家里老婆跟老妈闹得不可开交，自己做夹心饼太难受。小强和小明对老婆的共同抱怨让他们感觉遇到了同盟。

但自我坦露有时候却会破坏关系。比如小敏和小丽是好朋友，小敏对小丽说：我特别讨厌你整天黏在我身边。即使这是小敏对小丽的真实看法，但只要说出来就会伤害到小丽。

娟娟在家长群里说孩子成绩下降是因为换老师的原因，就是犯了这个错误。家长群的实质是老师的消息通知群，建群的唯一目的是方便老师向家长传达消息，而不是家长们可以闲聊的地方。娟娟却在家长群里大谈对老师的看法，不但伤害了老师，也会让老师感觉颜面无光。

2.带着偏见看问题要不得

《沟通的艺术》第三章《知觉：看到什么就是什么》中讲到，我们注意到的每一件事，都是被我们的大脑筛选过的。我们会更喜欢和自己相关的、也更突出事物。比如一堆人都穿了白衣服，只有一个小女孩穿了件红衣服，我们就会特别关注小女孩，而忽略其他人。选秀节目为什么唱高音的更容易赢呢？因为更高的音更能抓住现场观众的注意力。

而我们寻找一件事的原因时，也会受此影响。比如，两个小孩打架，我们经常会责怪第一个动手的人。但实际上他可能是受到嘲笑才动手的。

在娟娟的事件中，娟娟认为孩子成绩下降是换老师的原因。但实际上，孩子成绩下降可能的原因有许多许多，可能学习内容变难，孩子跟不上；也可能孩子粗心大意，把题目做错了 ；也可能孩子因为讨厌妈妈对自己学习的干涉而进行的反抗。而换老师仅仅是其中一个看起来明显的原因罢了。

3.专注倾听才能沟通顺畅

人际沟通并不是单向的演讲，说什么很重要，但倾听别人说了什么可能更重要。《沟通的艺术》认为倾听是解读别人所说信息的过程。

“一个好的倾听者会留意对方的副语言、面部表情和其他的非语言线索。”

但是，我们的倾听常常是无效的，原因有很多：

超负荷的信息：海量信息需要处理的时候，我们很难专注去理解其中一条信息。

心不在焉：心想不在所关心的事情上时，也很难集中注意力。

努力：倾听需要耗费心力。

外在的噪音：噪音太响，连听清都困难，理解更是问题。

错误的假定：如果一开始就认定说话者的思想太肤浅，你也不会认真去听了。

缺乏训练：有一些沟通技巧能让人听得更好。

听力的问题：听力受损，也会影响听者对信息的理解。

那么在娟娟的事件中，娟娟犯了哪个错误呢？娟娟说孩子成绩下降是换了老师的原因，当时是有另外的家长反对的。另外的家长说，这是学校的规定。但娟娟却完全忽视了那个家长的声音，所以，她犯了“错误的假定”的错误。在她看来，自己的观点肯定是对的，别人的观点肯定是错的。她带着这样的想法去看待别人的意见，她就会选择性地忽视他们。结果，娟娟便为自己的忽视付出了惨重的代价。

《沟能的艺术》把影响沟通的要素分为三部分。第一部分看入人里，是讲个人的看法和情绪对沟通的影响；第二部分看出人外，讲语言、非语言信息以及倾听方式等对沟通的影响；第三部分看人之间则讲出了人与人之间的关系对沟通的影响。这本书几乎涵盖了所有可能让沟通不畅的要素，作为一本沟通工具书，实在是上上之选。