产品笔记002 || 如何收集用户反馈
2019-08-22 本文已影响0人
VisionOfQuinn
一、通过用户反馈关注什么？
1. 自身产品的问题
2. 竞品的问题
3. 可能的机会点
二、通过哪些渠道收集用户的反馈
1. 公开渠道
主流的应用商店与常用工具
iOS：App Store
安卓：360手机助手、安卓市场、百度手机助手、小米应用商店、安智市场、豌豆荚等
常用工具：AppAnnie、应用雷达、ASO114等（抓取iOS的数据）
监控应用商店监控什么？
低分差评：重点看低分1-3分
有效评论：重点看有实际描述的评论
异常行为：水军刷榜、恶意评价
竞品变化：监控竞争对手的应用变化
主流的社交平台与常用工具
主流平台：微博、贴吧、知乎、人人网、雪球、小红书等
工具：关键字+收藏夹，微博企业版、百度、Google 等
例子：百度搜索用 site 加时间区域
2. 半公开渠道
用户评价、朋友圈、微信群、微信公众号
3. 内部渠道
用户投诉、电话录音、客服咨询
三、用户反馈不同渠道的处理策略
1. 公开渠道
勤搜索
关键字订阅
使用监测工具
2. 半公开渠道
定期搜索关键字
定期分析用户评论
3. 内部渠道
整合内部用户反馈渠道
定期与一线同时沟通
到一线去
