《第五项修炼》输出NO.6开放的心态

      学习型组织建设，有个最重要的心态，就是要保持开放的心态。开放是一个即复杂又奥妙的概念。

      开放的方式有两种。分别是参与式开放和反思式开放。参与式的开放，我们称为向外沟通的这种模式。也就是在团体学习的过程当中，让每一个人都可以去陈述自己的观点，共同的去分享对一件事情的不同看法。

      这里隐含的一个假设是，参与式开放了，所有的问题都只要分享他们的看法问题就能够得到解决。但是就是在这种情况下来说，往往它只是一种就是分享上的一种开放，但是并不能够使大家的看法，在更深的层次上的改变。

      举个例子。服务行业接到投诉，如果我们采用参与式开放心态。情况会是这样的。首先客户就是表达他对这件事情的一个看法，既然是来投诉的一定是摆事实进行投诉。然后服务方表达他们对这件事情的看法，尽量尊重事实，还原他们所知道的真相。这时客户就表达他自己的观点。服务方也表达自己的观点。显而易见这样是不会有结果的。

        还有一种开放的状态是反思式开放，是指能够向内看反求诸己。反思式开放是以挑战自己的思考为起点，借此我们可看出曾被视为理所当然的事，常常只是一种先入为主的成见，一种对实际情况的假设。在这个过程当中，我们要使用反思与探寻的技能，要认真地倾听对方的话语，并且用反思与探寻的态度，与对方讨论事情，寻找可以解决的方法。

        同样是刚才的客户投诉服务方的案例。如果我们使用了参与式开放的技巧之后，再加上反思式开放，那么服务方就会认真的倾听客户的投诉，在投诉过程当中，听清楚里面的逻辑。然后针对这样的一些逻辑进行反思和探寻，通过提问或者是沟通的技巧，了解客户心中的真正的诉求，探索解决诉求的方法，共同探求解决问题的方法，这样我们才能够很好的去解决问题。

      反思式的开放，他是需要借助一定技能，并非只有用意良好就可以达成的，例如在这个过程当中必须使用反思一探寻的，既避免跳跃式的推论，区别拥护的理论与使用的理论，以及更加小心地觉察我们内心真正想说的话。另外，还要使用团体学习中介绍的深度汇谈和处理习惯性防卫的技能，只有真正的做到了这一些。才能够形成真正的反思式开放的心态。

        总之，开放是一种心态，也是一种工具。开放最正确的态度是将开放视为与周围的人或事的关系，他们变得乐于分享自己的思考，而且乐于自己的思考，接受别人的影响，这就是真正意义上的开放。参与式开放和反思式开放是开放的两种方式。关键是一方面在参与式开放时使组织成员在公开表示意见时觉得安全畅所欲言，另一方面在反思式开放中是培养成员建设性的挑战自己和他人思考的技能。只有做到这样，学习型组织的开放的氛围才能够得以建立。