构建沟通的九个原则——上

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今日阅读《倾听的力量》

  ——影响他人最简单又最困难的关键技能

作者：[美] 马克·郭士顿

翻译：柴淼麟 陈湘镱

第二部分 构建沟通的九大核心原则

第3章 从“哦，见鬼”到“行，没问题”

危机出现时，首先要快速控制自己内心的恐惧。学会控制自己，可以改变我们的人生，因为在紧张的环境下与他人沟通的最大障碍其实是自己。

1.速度即一切。

现实中，我们可能已经知道了如何在紧张局势下应对自如。但我们需要快速的从攻击模式调整为情绪模式，再到理智模式。也就是说在紧张的交流中，为了避免搞砸一个与他人沟通的机会，我们需要在数分钟内就控制自己的思想和情绪，而非数小时。

2.人在面对压力或危机时的心路历程程。

1）反应期：哦，见鬼

2）释放期：天啦

3）重新定位期：拜托

4）重新聚焦期：那就这样吧

5）重新投入期：行，没问题。

如果我们能意识到自己处于哪个阶段，可以在每个阶段到来时做出理智判断，就能在各个阶段控制自己的情绪反应，从而可以在几分钟之内自如切换。

3.“哦，见鬼”的力量。

要使我们的大脑从惊慌状态调整回理智状态，一个绝对关键的因素就是要用语言表达我们每个阶段的感受。在公共场合我们可以悄悄在心里默念，如果独处我们可以大声说出来。不管怎样，这都是快速控制自我的重要方法。因为，当人们用语言描述自己的心情时，脑内的杏仁核会瞬间冷静下来，与此同时，大脑的前额叶皮质会开始工作。

第4章 重新布线，倾听他人

1.刻板印象阻碍了我们认真倾听

我们对他人的判断是建立在对他人的过去印象上。这些印象变成了过滤器，让我们只会听，做不到倾听。作者的解决办法是摆脱过滤器。那些固有的印象实际上掩盖了我们真正需要了解的东西，除去这个心理障碍，我们就可以开始与那些认为无法沟通的人进行交流。

2.大脑会产生先入为主的想法。

我们会不自觉的按着以下顺序立即对他人进行分类：性别、出生年代、国籍、教育水平，性格。记住这个顺序可以帮助我们发现潜意识中阻止自己倾听以及与他人沟通的过滤器。

大脑善于一步得出结论，而不是冷静的进行全面分析。因为很多时候，僵化思维非常省力。大脑会根据以往经验和天生本能，快速做出可能挽救我们生命的决定。但在日常生活中大脑快速做出的决定虽然快却不准，会导致得到错误的结论，那么情况就会变得糟糕。解决的办法是：三思而后行。

3.改变思维方式。

对于想要沟通的人，我们的了解可能比想象的要少得多。所以如果遇到“问题”人物，要意识到他们行为背后的真正原因。

如果我们有意识地分析关于对方的固有印象，并将这些认知与事实慎重权衡，大脑会“重新布线”，建立新的、更准确的认知。然后我们就能够与真正在自己面前的人，而不是因为错误认知而虚构的角色，进行交流。

第5章 让对方感觉到“你懂我”

1.为什么“感觉被理解”可以改变人们的想法？

让对方“感觉被理解”，简单来说就是设身处地的为他人着想，一旦做到了，就可以在瞬间改变一段关系的情况。

当人们感到“被理解”了，就会觉得没有那么孤独，当不再感到不那么孤独时，他们就不会那么焦虑和恐惧——这就让对方更容易接受我们想传达的信息。对方会从警戒（“滚开！”）转向理性，并且能够倾听你的信息，进行合理的权衡。

2.让对方感觉“被理解”的步骤。

·思考对方会有什么感觉，判断他处于各种何种情绪。

·试着说出对方的情绪，跟对方核实是否正确？

·请对方讲讲自己的感受。（让对方将情绪发泄出来）

·找到对方产生情绪的原因并说出来。

·询问对方，做什么才能让他觉得好受一点。

·询问对方自己能帮对方做些什么，他自己又能做什么来改变现状。

第6章 对别人感兴趣，而不是显摆自己有趣。

1.对他人感兴趣是赢得朋友和影响他人的最好方法。

真正赢得朋友和影响他人的最好方法，是比起关注自己留给他人的印象，要更注重倾听他人。

如果我们对他人越感兴趣，就越能弥补他人的镜像神经元受体缺陷（这是一种生理上的渴望，渴望自己的感受能被外界投射）。当我们越这样做，对方就会对我们越感恩，越容易产生共鸣。所以，要想变有趣，首先要忘记变得有趣这件事，相反，先感兴趣。

2.让自己表现的感兴趣且真诚的技巧。

·把对话当成侦探游戏。

我们的目标是尽可能的了解对面那个人。和对方谈话时，我们要告诉自己，他身上有些非常有趣的故事，我们要去挖掘它。

·提问应该表现出想要了解对方的欲望。

我们可以询问对方的感受、想法，或他做过些什么以及可能会做些什么。

·当对方和你分享时，请闭上嘴巴，倾听，一直听。如果对方停了下来，你就提出另一个问题。