物业客服接待业主投诉应做到“五清楚、一报告”

01听清楚

对业主投诉的事情要保持镇静，耐心倾听客人的投诉内容。

02问清楚

对业主投诉反映的事情要问清楚，什么时间、地点，反映事情的详细经过，当时没听明白的及时请业主进行重复一遍，态度要诚恳、委婉。

03记清楚

对业主投诉的内容作好记录留下投诉人的姓名、电话等，了解事情细节、分析产生投诉的原因。

04跟清楚

对业主投诉的内容反馈给相关部门，回复用“一站式”的服务方式，以最快的速度解决，应做到客观全面、耐心到位。

05复清楚

对投诉的内容，有时效性承诺的，误必要解决快，尽力满足顾客的要求，在处理整个过程中应保持礼貌友善和谅解的态度，如果是因别的原因暂时无法给投诉人有一个满意的答复，应尽量和业主解释，直到满意为止。

06及时报告

对业主/住户投诉的内容和处理结果，及时汇报给部门领导和相关人员。