与马永强老师侃企业文化落地的关键要素之文化篇

文化表现面

我们了解了环境会影响甚至改变员工的行为，环境也会改变员工的 观念，那我们来看一下，一家公司的文化，在公司的最终表现都有什么 呢？这个表现又是有哪些要素构成呢？这个问题抛出来看似有点大，有点 乱，因为文化在一家公司的表现体现在方方面面，比如产品、公 司的规章制度、绩效考核、价值 取向、员工的做事方式、行为逻 辑、企业VI（视觉识别）等等， 这些内容看起来很杂，但其实它 们都跑不出以下四大类关键要 素：观念、制度、行为和物质。

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1.观念

观念，就是企业文化在员工的思想观念中的表现。主要指的是企业 的文化价值观、理念最终在员工的行为逻辑、处世哲学、思维方式、价 值观、思想观念、对人对事的态度中所呈现的最终结果。这是对企业文

化表现起到最重要的一个要素，也是最难得到的一个。 这里面我们为什么说是“行为逻辑”、“处世哲学”，因为人的价

值观、思想观念等深层次的东西，要想改变，不是不可能，却是非常有 难度的。但是，通过我们的努力，至少你在我这家公司，你是按我们接 受的“行为逻辑”思考问题并行事的，你是按我们认可的与人处事沟通 的处世哲学，来与同事相处、与客户交流的，这就够了，因为这已经是 我们在思想观念上想要的最重要的结果了。

2.制度

公司里的各种规章制度，都是有其价值取向的，你有什么文化，就 会定出来什么样的机制，所以，你的所有制度都会受其影响。而且只有 有了机制，才能保障文化更好地落地，而光喊口号式的文化宣贯是靠不 住的。所以一家公司的所有规章、制度、流程、规范、手册等等，所有 这些机制，都从不同的侧面体现着文化，并保障着文化的更完美表现。

这里为什么叫制度，因为我更想强调这其实是你公司的“机制表 现”，为什么？因为你们有很多的机制，但是，这些机制是不会被100% 执行的，最终执行的机制，才是落地的机制；那些才是机制真实的最终 表现，我们叫它制度。

3.行为

最直接的理解就是语言与行为。就是员工在公司环境的熏陶下，最 终养成并呈现的做事方式、沟通方式、行为习惯、语言习惯、职业化程 度等方面的真实表现。也就是说，我们想到的、想要的很多，但有多少 真的体现到了员工的行为层面，我们的文化有没有变成员工可见行为上 的具体表现，这是文化落地的一个最直接的结果，是所有企业家、管理 者最想看到的结果。

4.物质

是指公司摸得着、看得到的体现公司文化的 所有硬件。比如产品、厂房、设备、办公场所、 器物，包括企业的品牌形象、在社会上扮演的角 色与荣誉，企业形象识别系统等等。这部分大多 是摸得着、看得到的部分。

我们把以上四个关键要素连成一个面，就是 我们一家公司文化落地的表现，在“4E文化模 型”中叫文化表现面，它代表了一家公司，其文 化在企业当中最终呈现出的结果表现，是企业文 化在公司的活现。

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一家公司企业文化，最终在这四个方面呈 现出的结果，向员工与客户最终展现了一家公 司企业文化的魅力。其关系可以用以下方程式 表达：

文化魅力=∫（观念，制度，行为，物质）

5.表现面要素关系

表现面的逻辑方向是从观念开始，员工的思想观念、价值取向将直 接决定着员工的行为；所以他们之间是直接关系。方向也是由观念到 行为。

公司所倡导的价值观念对于公司制度的制定也是起到指导的作用， 甚至是制度的灵魂；所以观念和制度表现也是直接关系，方向也是由观 念出发到制度表现。

当然，这种价值观念也是公司物质的直接影响原因之一，方向从观 念到物质。

观念直接影响制度，制度表 现会直接影响到员工的行为；观 念在这里也是通过机制在间接影 响到员工的语言与行为。同时也 通过制度、物质的传递间接影响 着行为。

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在这个平面上，我们可以 看到，整个逻辑的始点在“观 念”，终点在“行为”。所以在 表现面上：观念是因，行为是 果。观念是直接影响行为，而制 度表现是间接起到作用。物质摸

得着，制度表现，行为看得到，而观念既摸不着更看不到，却能感受得 到！而自下而上又是一个从实质到表象的过程。

本文作者：马永强

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