河狸家产品体验报告

最近写的一个产品体验报告，大家多读提出意见，这个产品可能还不是很成熟。

河狸家

版本：2.8.0

体验机型：iphone6 ios 8.1.3

时间：2015.8.6

一、市场定位：

上门美业，提供女性美丽相关的，具有一定技能的上门服务，如美甲、美发、健身等服务。

1.用户：

（1）中高收入，追求美丽的都市女性

（2）具有某项专业美业技能的人员，专业技能过硬。

2.用户需求：

（1）找到专业的美业服务提供者、高质量的上门服务体验，合理的价格，安全

（2）稳定的收入，个人价值、劳动的肯定，安全

二、产品分析

1.功能设计

（1）产品展示功能：有一定的分类体系，有提供标准化的订单，并有一定的产品介绍

（2）手艺人展示功能：解放全天下的手艺人，形成自品牌

（3）订单管理功能：对自己的订单进行管理

（4）预约功能：可以给自己、朋友预约

（5）个人管理功能：包括个人信息设置，余额、优惠券，常用地址等

（6）设置功能：包括app的相关设置，手艺人入驻

个人建议：

（1）产品展示功能：

A.要缩短用户找到他想要内容的路径，分类体系需要进一步完善，比如化妆，便有各种风格。同样，这样以后上更多品类的时候，扩展方便。

B.目前，产品展示在第二个层级，太深，展示效果差，应该首页做成产品展示推荐的样式，可下拉浏览。

这个部分可以做各种模块，比如按照品类，按照风格，活动秒杀，推荐明星手艺人等等。

产品内的展示问题，不一一列举，问题比较多

（2）手艺人展示功能：

这部分重点是手艺人的列表，最重要的手艺人的作品却放到了第二级，可以做成社交广场，手艺人可以发布作品，做成信息流。用户浏览，评论，点击进入后看到手艺人的主页，这样也可以更好满足手艺人的展示需求。

手艺人主页的展示问题，不一一列举，问题比较多

（3）订单管理功能

这部分没有体验，这个部分很重要的是下好的订单，要及时提醒两者之间的沟通，促进用户对订单的评价。这对于低频高质量的服务产品非常重要。

（4）预约功能

预约功能目前放在显要位置，是为了增加下单量，点击了预约后还要选择产品。但是从逻辑上是说不通的，用户都没选好东西就直接去收款台，这个效果应该不好，重点还是应该放在产品的展示上。这个tab可以取消，融合在下单功能里面。

（5）个人管理功能：

这部分建议加强个人的建设，比如肤质，发质等情况，便于手艺人可以针对性的准备物品。可以让用户得到更好地体验。

（6）设置功能：

2.产品结构

目前的产品结构

个人建议：

tab1:产品展示，内容与功能设计的建议保持一致

tab2:手艺人展示，内容与功能设计的建议保持一致

tab3:订单管理，内容与功能设计的建议保持一致

tab4:个人中心，包含设置

其他：客服电话位置，我的消息位置等都是有问题的，不一一列举

3.视觉交互层

（1）首页色彩太多，且用的是wp的风格

（2）部分界面，出现下方的操作栏（后退、刷新等），交互方式不一致

三、核心环节分析

1.注册登陆

这个部分做的比较好，只有在最后下单的时候才开始提醒注册，并且是手机注册，成本低，产品初期，比较有利于app刚起步，用户使用。

建议后期要在不同阶段，提醒用户加强信息的完善，账号安全的建设。

2.手艺人入驻

这部分未体验。

3.下单、支付

这部分未体验。

三、总结

产品应该从这几个角度去更好的满足用户的需求

1.更好的产品展示，毕竟是一个高价格的东西，产品展示要精致，完善，促进用户反馈。减少用户获取其喜爱的产品的路径，包括后期可以加入推荐、组合模块

2.加强手艺人建设，目前仍然给人一种工匠的感觉，毕竟注重高质量建设，好的服务最后才是促进用户下单的原因。其次，这也是一个双边启动问题，手艺人在平台上工作，不仅仅是收入高，更重要的是作为一个自由职业者，应有的尊严与艺术感。

3.随处可见平台服务说明，这方面制度的建设，比如取消订单问题，安全问题，制度建设问题，不应该展示给用户，应该尽量通过产品设计，或者是与手艺人的制度约定来完成。