服务的宗旨

    如今，各行各业都在提倡优质服务，但各行业之间对服务的理解却大相径庭，也可以说，是仁者见仁，智者见智！

    饭店大厅门口，那一个个体态婀娜、笑靥如花的服务生，她们对出入的客人都毕恭毕敬、颔首致意，酒足饭饱的客人们擦着油亮的嘴，轻拍着微隆的腹部，在甜美的问候声中，心满意足地离开，但是这类服务缺少真诚，只做表面文章，它们看似是为客人提供了尊贵的感觉，但温柔背后却隐藏着几分寒凉！

  但是，最近经历的几件小事，却时常萦绕脑海，挥之不去，那次婆婆腰疼，医生建议做核磁检查，到了核磁室，工作人员仔细询问，并耐心告知，准备检查时，又拿出两个蓬软的棉球塞到婆婆耳朵里，检查完毕，婆婆开心地说“耳朵塞点棉球真好，不像那次在市里医院检查，做完核磁，我脑袋被震得嗡嗡直响，疼了好几天！”，也许，就这一点点的细节，却让患者感到是无比贴心！

    还记得有一次在理发店剪发，一位剪发师傅跟另一个正在为顾客染发的小工说：“为客人染发时，染到发根就行，千万别抹到头皮，否则，染发剂通过皮肤进入血液，对健康造成影响……”，这时，顾客们都频频点头，或许，正是他的细心，他的生意才会蒸蒸日上！

  单位查体，抽完血以后，曾经用一根硬邦邦的棉签按压针眼，如今换成了像一朵五瓣花形状的白色粘贴，粘贴中间有一块圆形的海绵，如花蕊一般，小小的五瓣花，贴在臂弯处，可爱又温馨，看着很暖心！

当下，正是流感病毒肆虐的季节，医院里各个窗口都排成了蜿蜒的长龙，各科室已启动应急预案，并为发烧咳嗽的病人提供一次性口罩，以防交叉感染，我想，越是这样无声的服务，越会在病患心里产生巨大的回响！

  可见，优质服务不仅提供的是肢体上的服务，更应是用心去服务！学会站在被服务对象的角度，切实关心他们的感受和需求，也许这样的服务不华丽，更不吸引眼球，但它却像一股暖流滋润心田，如一米阳光濡养灵魂，似一缕清风怡养身心，而唯有这样的服务才会被铭记、被认可、被感动，也才能在服务者与被服务对象之间形成最真诚的沟通，于思想上产生最有效的共鸣，医患之间的信任也会因此产生！无疑，这才是优质服务的宗旨所在！