职场沟通的提问姿势你掌握了吗？

职场沟通的提问姿势你掌握了吗？

董晓闲

摘要：职场提问攻略简介

既然是与人沟通，那么，我们就一定需要通过提问来了解对方的想法。

你知道在沟通中，有哪些提问方法吗？

今天，晓闲将为大家讲讲提问的几种类型。

关于提问方法，比较常规的划分是封闭式、开放式、引导式和修饰式等几大类。

下面，晓闲会逐一讲解每个类型。

1.封闭式

封闭式问题的答案是固定的。

通常，封闭式问题主要是两种类型，其一是用是或否来回答，比如你喜欢那个男孩吗，答案一般是“是”或“否”；其二是从多个选项中做选择，比如你是喜欢这个男孩，还是那个男孩，还是其他人。

这一类的问题多见于问卷调查中，可以帮助提问者确认自己最关心的几个方面中哪个是对方最关心的。

一个封闭式问题的好坏对答案选项的全面性要求较高。

比如在问卷调查中，提问者问“你最关心我们大学的哪个方面，教学设施、管理制度，还是老师教学水平”，回答者往往只能从中选择一个或多个答案，但由于备选答案中可能并没有学生真正关心的方面，所以，封闭式问题是有一些局限性的。

这类问题往往具有较强的指导性，能够帮助谈话对象进入到一个具体的谈话语境中，特别适用于谈话节奏的掌控，当谈话话题超出预计时，其中一方就可以通过封闭式问题将对方拉回到谈话主题上。

2.开放式

开放式问题也是一类非常重要的问题，它是与封闭式问题对立的一类问题。

在这类问题中，提问者其实并不清楚对方关注的问题。所以，这类问题往往能够调动问题回答者的想象力和思维，这类问题可以帮助提问者了解对方最关心的方面，能够调动沟通者的表达意愿。

比如在教学质量评估中，提问者可能并不太确定对方到底关心教学质量的哪些方面，如果提问者按照封闭式问题的套路来提问，被提问者可能并不太愿意或无法表达自己的真实想法，结果，提问者就可能丧失了了解对方观点的机会。

所以，更好的提问方式是开放式的，提问者可以这么提问：你认为从授课的角度而言，还有哪些地方是我们可以做出积极改进的呢？

另外，开放式问题的好处在于能够调动沟通的气氛，特别适合于开场暖场。

比如在面试中，很多面试官为了让沟通的氛围比较和谐，让应聘者放松，往往会问对方“你是从哪里过来的，怎么过来的？”

这些问题并不是为了帮助面试官了解应聘者的有用信息，而仅仅只用于活跃气氛。

3.引导式

引导式问题是指提问者提出一个问题，让对方在有限的选择中做选择，把别人往自己希望的答案中引导。

引导式问题由于预设了答案的边界，在组织管理中，能够让被提问者意识到选择的有限性，并做出有利于提问者管理组织的选择。

比如地铁即将开通时，地铁公司发布公告称“由于地铁新开通，为了征询大家的意见，我公司提出了2种定价策略，一种是5站内起步2块钱，每2站1块；另一种是7站内起步3块钱，每站1块钱”。地铁公司的潜台词是你只能从这两种方案中进行选择。

又比如公司行政部门在征询大家上下班时间时，提问“大家是要早上8点上班，下午5点下班，还是早上8点半上班，下午5点半下班，大家选一下要哪种方案”。大家的选择已经被限定在了这两种方案中，可能有些员工更愿意早上9点下班，下午4点半下班呢。

4.修饰性

另外，在沟通中，我们还可以提出修饰性问题。

修饰性提问是指对某个对象进行程度强调，以此来突出其价值而让对方做出自己期望的一种选择的提问技巧。

比如销售产品时，说“这款是我们今年卖的最火的一款，你看这颜色多靓，好多年轻人一进门就直接看这款，这款也特别适合你，跟你气质很符合，你也来一件？”

通过修饰性的描述让被提问者直接受到吸引，并最后做出自己期望的选择。

晓闲的讲解有没有帮助大家呢？晓闲希望朋友们有所收获，也欢迎大家在留言区留下大家的宝贵意见。

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