不要听客户说什么，要看他对什么感兴趣

某富翁娶妻，有三个人选，富翁给了三个女孩各一千元，请她们把房间装满。

女孩A买了很多棉花，装满房间的1/2。

女孩B买了很多气球，装满房间3/4。

女孩C买了蜡烛，让光充满房间。

最终，富翁选了胸部最大的那个。

结论：客户说的需求未必是真的，了解客户的真实需求非常重要。