《沟通的艺术》读后感

本书倡导，在学习沟通技巧之前，我们需要保持良好的心态：足够善良，真诚，学会尊重他人。这是我们建立有效沟通的基础。

本书的精髓在于：我、你、你+我

——我——

看入人里：认清自我，重视知觉和情绪在沟通中的重要性。

在日常生活和别人沟通中，时刻观察我自己的心理变化，这需要形成一种习惯。一些正面的情绪会让我们生活得更好：自我肯定, 自信，乐观。知觉就是我们对周围世界的感知和认识。因为每个人对待事物的知觉有巨大的差异性，当我们需要达成一致时，需要沟通的过程。作者定义为：知觉检核。

知觉检核为了有效达成知觉一致性，我们可以遵照以下步骤：

1观察  2感受  3需要  4请求

通过4步，可以在认清事实的基础上，使用正确的沟通方式，从而解决问题。

比如：你的恋人一整天都板着脸不爱搭理你，那么如果不对知觉进行检查核验，遇到这种情况，你可能会这么说：“我又哪做错了，你怎么总生气呢？”。这就犯了先入为主的错误，其实可能事情跟你并没有什么关系。

而知觉检核4步：“我看到你一整天都不太高兴。”这是描述注意到的行为。“是工作上有什么烦心事吗？”这是第一种诠释。“还是我做了什么让你不开心的事？”这是第二种诠释。“能跟我谈谈吗？”这是请求澄清。

——你——

看出人外：了解对方，换位思考，预估对方对这次沟通的观点。

我们了解对方的方式有：语言、非语言沟通、语言+非语言沟通

非语言方式：看别人的手势、动作

语言方式：学会倾听

我们高效沟通，了解别人，预估对方对这次沟通的观点，我们才有可能更好地找到自己和对方的差异点。也许他语言所传达的并不是真正的需求，他的非语言方式也许暗示了正确的需求。以共赢为目标，提供双方都能接受的解决方案，从而获得双方都满意的结果。

——你+我——

看人之间：看你和我之间的关系。

理解自己和对方曾经是什么关系，将来呢？你想和对方建立怎样的关系？

关系不是万能的，人和人之间的关系是最不稳定的事情！

那是什么决定了关系之间的稳定、友好、决裂呢？那是【冲突】。你们之间没有冲突的时候，通过彼此的长相、相似性、互补性、等建立了稳定友好的关系；但是，一旦你们之间有冲突的时候，也许稳定的关系一瞬间就决裂了。

我们需要了解【冲突】，采用恰当的沟通模式来处理冲突。每个人都有着不同的价值观和行为模式，不同的场景，不同的关系，采用的沟通方式都会不一样。我们可以考虑从4个方面来执行我们的沟通模式：了解人际关系的本质、了解如何保持亲密关系、长久保持良好的沟通氛围，使用双赢思维来处理人际沟通。

————个人感触————

“稳定的关系一瞬间就决裂”

啊，这里感触好深。刚好可以作为一个案例来分析一下：

我曾经一直有个亦师亦友的同事，感觉是很好的关系，日常琐事、理想职场、阿猫阿狗什么都能聊。大家离开原公司后的5年里，也一直保持良好的关系，甚至都经常窜门。我以为这种美好的闺蜜关系会一直持续下去，真的。谁知道就一个电话，哈哈，借钱的电话，对方觉得利率给得太低就直接挂断。却是再也没有联系。

我有时候会想，到底是什么能让如此美好的关系在5分钟的电话里就结束了？