说说我们的故事
2017-02-15 本文已影响0人
高燕GaoY
我们每天都会被一个个平凡的事例感动着，让客人入住留下回忆是我们的追求！
说说我们的故事
2017年2月12日，万科集团阮先生入住2303房间，在住第二天上午，服务员宗美芳打扫房间，细心的她发现客人在枕头上放着大浴巾，猜想客人觉得枕头的硬度不足，于是，很冒昧的为客人准备了一个保健枕，并留言告知客人。次日客人觉得这个保健枕头有点偏高，她主动向上级领导反馈信息，在陈亮经理的帮助下，第二次给予客人惊喜。客人在员工留言纸条上给予回复，并留下10元现金略表心意。
说说我们的故事
2017年2月15日，服务员打扫房间时，发现客人的留言条和10元现金，此时的她非常感动，并将自己最真实的心声告知客人。
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