阿里钉钉会成为一个10亿级用户的产品吗？

来源：小商帮科技（公众号：xiaoshangbang）作者：左刀

1、背景

2017年12月27日，阿里巴巴钉钉的CEO陈航（花名无招）在钉钉内部的工作群宣布，钉钉注册用户突破一亿，钉钉官微随后转发了这一消息。

无招说，“1075天，我们实现了一个小目标，用户数达到1个亿。感谢团队同学们在这1075天里，没日没夜的忘我付出。我们已经帮助1亿用户实现简单，高效，安全，以人为本的工作方式！ 前路漫漫，让我们保持初心，戒骄戒躁，继续为4300万中小企业做一点有意义的事！”

而在2017年11月，钉钉在深圳举办的秋季战略发布会上曾宣布，截至今年9月30日，钉钉企业组织数量突破500万家，成为全球最大的企业服务平台。

与此对比的是，在2017年12月21日，企业微信官方宣布已经链接了150万注册企业，拥有3000万的活跃用户。

需要注意的是，阿里钉钉的第一版测试版诞生于2014年12月1日，而企业微信诞生于2016年4月，阿里巴巴比腾讯更早做企业级应用，早了差不多一年半的时间。这不到一年半的时间，让阿里钉钉领先了微信企业版整整350万的注册企业以及7000万的使用用户，非常的惊人。

一个很有意思的数据是：钉钉1个亿的用户，500万的企业组织，相当于使用企业中平均一个企业组织20人，如果考虑到用户数量和企业组织数量公布时间差的话，平均一个企业组织的人数还会少于20人。而企业微信3000万的用户，150万的注册企业，平均一个企业也是20人，看来，与外界对于两款产品定位“中大型企业”不同的是，两款产品实际上使用最多的都是中小微企业。

关于钉钉的议论在网上非常的多，有几个共同点：1、很多员工讨厌钉钉，尤其是其“钉一下”，让很多人厌恶。2、老板们很多都喜欢钉钉，因为使用起来有掌控感。3、钉钉的使用人数不可能超过微信。

至于使用层面，有人认为很好用，有人认为很难用，有人认为太繁琐，有人认为功能强大，这个见仁见智，并没有标准答案。但不管怎么样，钉钉已经成为了一种职场的现象，很多人已经非常习惯于在工作中使用钉钉了。

陈航（无招）曾在接受媒体采访时表示，钉钉要成为10亿级产品。要知道，中国目前最大的月活产品是微信，而微信的月活也没有达到10个亿。更何况，中国目前的网民数量才7个多亿，很多人因为不同的需求会有几个微信号，但定位工作场景的钉钉，一个人会有多个钉钉号吗？

所以，对于钉钉的的10亿级产品的口号，大家是嗤之以鼻的——没可能！

2、一个现象

今天（2018年1月15日），张小龙最新关于微信的演讲在我的朋友圈被热传，不同的媒体和不同的好友，分别从不同的渠道转发了这篇文章（《张小龙现场“约战”跳一跳，发布2018微信全新计划》）。

其中，很多人没有注意到的一点是，张小龙不断在强调：微信本质上是一种工具。“我们的目标是做互联网上最好的工具”。而实际上，张小龙在2016年就说过，不要把微信当做是一个平台，或者理解成一个生态，而是要把微信当做一个工具来使用。

阿里巴巴在“支付鸨”事件之前，从来都没有放弃过社交的努力，从来往开始，一直到“支付鸨”事件，阿里巴巴也从希望能够复制微信这样的普适性产品，蜕变到如果能够吸引到一大批“俗人”也行的定位，不再追求大而全，只求能够分杯羹，毕竟，这个世界的大多数，都是由俗人组成的，否则，快手怎么可能做到号称7个亿的注册，1个亿的日活？

实际上，阿里巴巴也曾经投资过陌陌，目的当然是希望能够壮大自己的社交实力，但最终阿里巴巴抛售了陌陌的股票，黯然离场。财务投资上虽然胜利了，但社交布局上一再失败。

在“支付鸨”事件之后，阿里巴巴遭遇了极大的社会负面危机，由于其色情性质，传播速度甚至比假货的新闻还要快上几百倍。

彭蕾召集了22位蚂蚁管理团队成员深刻反思，并在内网发帖：“自己做错的事，永远不要怪别人！感恩所有刺耳戳心的声音。爱之深责之切。”

马云也在内网中说：“阿里巴巴珍贵的是改正错误的勇气。支付宝，继续努力。阿里人，学习反思和自查。”

2017年春节假期过后，蚂蚁金服召开了集团层面的战略会，召集了全球所有业务线负责人，以及核心管理层，确定“不做社交”。

有意思的是，自从支付宝开始“不做社交”之后，支付宝的市场份额却开始回升了，虽然速度非常的缓慢，但份额确实在回升，而微信支付的份额却在以极微小的速度在下降，在此之前，微信支付的迅速崛起让蚂蚁金服头痛不已。

这里面的主要原因就在于，蚂蚁金服终于不再纠结于社交，而是要把“工具”的属性做到极致。

蚂蚁金服产品研究院倪行军（花名苗人凤）在2017年年初说：“支付宝真的不是想做社交，只是想搭建一个服务于我们业务的关系链，以使我们的业务开展地更加顺利。”

很显然，蚂蚁金服的逻辑已经变成为：工具属性，关系链连接。在这里，工具是第一位的。

这与我们在本段开头提到的张小龙关于微信的定位不谋而合！微信定位是一个工具，虽然他一开始是一个社交软件，但现在的微信之上已经开始堆积越来越多的产品，一方面是自身的产品，比如搜一搜，看一看，一方面则是为其他产品导流，比如微信的九宫格。

微信从社交转变成工具：社交为黏连，工具连接应用，而最强的工具连接器，无疑就是小程序。

支付宝则从工具入手，后续要不断加强关系链（比如蚂蚁森林，好友之间互相可以偷能量，浇水，查看等等，增加关系链的互动），把工具社交化。在之后，支付宝也会推自己的小程序，来“连接一切”。

两者实际上殊途同归！目的都是希望用户能够更长时间的停留在各自的体系之中。可以购物，聊天，买理财产品，买保险，订外卖，打车……

为了能够突出工具的属性，微信甚至已经着手开始要把公众号给独立出去，单独做一个APP，让微信成为一个彻底的工具。

阿里巴巴和腾讯为什么都要把自己的王牌变成一个工具？

3、理解钉钉，从支付宝开始

翻看现在的支付宝，里面琳琅满目，生活场景中需要的东西几乎全部都被覆盖了，便民生活、财富管理、资金往来、购物娱乐、教育公益、第三方等等，基本上应有尽有。尽管有很多功能你还没有用，可能有的功能一直不会用，但支付宝的布局已经加速，这些应用，基本上可以满足“千人千面”的需求，吃喝玩乐，应有尽有。

对于腾讯而言，目前的“工具”属性显然还远小于其通讯属性，只有在微信“钱包”中才有一些工具。很显然，腾讯希望通过小程序来逆袭，将微信真正变成一个“连接一切”的超级工具箱。

做超级工具箱的好处在于，通过超级工具，可以把日常生活中绝大部分事情给做了，甚至包括内容领域。一旦形成习惯，你就不会再去打开其他的APP，而只要用这个工具就够了。这将会让这种超级工具箱变成一个非常高频的产品，然后通过关系链，又会大幅增强粘性和使用时长。

比如说，你通过微信可以订餐，可以打车，可以购物，对应的，你可能就不会再单独去安装美团，滴滴和京东。这一点，在小程序完善后会发挥到极致。

对于消费者而言，一个平台全搞定，当然是最方便的，越方便，越轻量越好。

张小龙在演讲中说：“未来小程序的功能，可以通过搜索来实现”。这个搜索，不仅仅是手工搜索，我们认为还包括了语音搜索功能，这与目前各个厂家在力推的智能音箱就挂钩了。这里面的逻辑，大家可以参考小商帮科技（公众号：xiaoshangbang）的历史文章《关于小程序的威力，可能比你想象的要更强一些》。这种超级大入口的战略，对于互联网的同行们而言实际上是非常可怕的。

而超级工具箱还有一个巨大的好处在于，可以根据不同的国家装入不同的东西，从而达到全球推广的目的。

纵观中国目前在全球最成功的产品，几乎无一例外都是工具类的产品。不管是UC浏览器，还是猎豹的各种产品，或者国内很少人知道的茄子快传，无一例外的在国外达到了数亿人的月活。而与此相反的是，微信这种看似最容易“病毒式”传播的产品，却因为文化和习惯，在国外遭遇了滑铁卢。

而单独的支付宝和微信支付们，在全球推广时都遇到了各种麻烦，这个其实也很好理解，毕竟支付工具的后台依然是银行，与各个国家的银行对接，涉及到数据安全问题，显然没有那么容易。

但大型工具箱却给了阿里和腾讯一个全新的机会。

举个简单的例子，阿里在印度收购的是Paytm，虽然也入股了一些电商和网上杂货店，但力度都没有Paytm这么大，其中的逻辑就是，Paytm是最像支付宝的超级大工具，其创始人一开始就模仿了支付宝，在完全收购之前，就能够做支付、充值、缴纳电费，煤气费及电话费、做在线旅游和票务等等。这个收购简直是天作之合，阿里在收购后除了加强其原有产品能力之外，也不断在往里放东西，比如共享单车和社交功能等。

阿里的战略思路已经转变，电商只是一部分，而通过超级大工具，能跨越语言和使用习惯的障碍，将线上和线下的各种场景全部集合起来，这个生意比电商生意要大的多的多。Paytm的布局实际上已经比亚马逊在印度的布局更加高明，虽然威力并未完全显现出来，而华尔街的分析师们也基本上没看懂。

实际上，根据ASO实时榜单显示，Paytm在1月15日列电商类第一，超过了Amazon。蚂蚁金服与Paytm合作之后，后者的用户规模直接从2000万变成了现在的2.2亿左右，跃升为全球第三大电子钱包。

通过Paytm和UC浏览器，阿里在印度的生活场景流量入口布局已经基本完成，但还有一个缺口，就是工作场景。

这与国内当时的情况是一样的，钉钉在开始之前，国内工作场景的交流非常的混乱，虽然微信占据了主流，但实际上上班的人群并不愿意把工作和日常生活混为一谈。最简单的例子就是：不希望微信朋友圈的信息被领导或者同事看到。

钉钉补上了这个缺口，并通过与数百个不同的公司共同研发和完善，打造出了现在的钉钉，用过的人都知道，虽然存在很多的“不爽”，但作为一种工具，钉钉显然是很有用的。至于有些人抱怨用了钉钉之后出现的种种变态行为，这需要考虑两个方面：你碰到了变态老板，该跳槽了，以及，你在生活中习惯于抱怨，该调整心态了。毕竟，工具只是工具，出现的效果要看使用者。

现在，钉钉也要开始其工作版“支付宝”的作用，他直接把自己变成了一个开放平台，并接入了各种软硬件产品，让不同规模，不同类型的企业能够在钉钉上找到适合自己的办公软件，这显然与传统的：一个软件公司开发一套产品，然后不可能适合所有的公司，有了很大的区别。钉钉也会成为企业级的“千企千面”的入口平台。

实际上，微信企业版也在做同样的事情，两者在最终呈现出来的，可能又是极为相似的东西。

这种工具+平台的策略，在未来进入全球化的竞争中将会非常的有效。既可以给一家企业单独使用，也可以让企业与企业之间进行沟通和协同，通过第三方开发者的介入，可以突破当地语言和使用的习惯问题。

国内互联网巨头们在残酷的竞争中，尤其是人口红利不再的情况下，明白了一点：互联网的竞争，已经变成了用户时间的竞争。至于是不是社交，是不是电商，是不是内容，那些并不重要，都只是手段。

关键在于，怎么做出一款产品（或者产品矩阵），让公众能够把更多时间花在这里。毕竟，每个人一天花在手机或者pc上的时间都是有限的，被哪个占领的时间多，剩余给别人的就会少。

微信做工具是如此，淘宝做内容是如此，头条做各种产品线也是如此。

所以，何必要纠结是不是做社交呢？

4、10亿目标行不行？

对于刚刚才到1亿用户量的钉钉而言，如果在国内要完成10亿用户的目标，基本上10年内都不一定有希望。毕竟互联网人口就那么多，4300万企业中很多不会选择钉钉，甚至根本不会选择这一类的产品，腾讯的企业微信也会继续追着来蚕食份额。

未来，钉钉在国内的规模能够做到3-4个亿的用户量还是可能的，一方面，由于经济不景气，企业对于利用IT来提升沟通和工作效率越来越重视，但很多中小企业限于成本和个性化的考虑，一般找不到合适的产品，钉钉和企业微信能提供千企千面的服务，大小公司都适合，无疑为中小企业解决了痛点；另外一方面，产品目前是免费的，而且推广期远未结束，这对于预算有限的企业而言无疑是重大利好；最后，现在新兴企业的创办者，大部分都是年轻的80后和90后，这群人从小在互联网和移动互联网中浸润，对于IT工具的接受程度极高。钉钉唯一的对手，就是企业微信，两者的跑马圈地在2018年将会加速。

国内很难做到10亿的量级，就只能把目标投向海外了。

实际上，在今年的CES上，钉钉第一次参展，并宣布了启动国际化战略。在钉钉最新调整后的组织架构中，也提到了国际化团队的运营，由CTO朱鸿负责。无招对此信心满满，“阿里钉钉作为中国原创的产品，具有旺盛的国际化生命力，我们希望让全球企业都能共享我们的智能移动办公。”

现在阿里巴巴正在实施eWTP战略（参考小商帮科技（公众号：xiaoshangbang）的历史文章《为什么说eWTP战略，将会是中国再次腾飞的重要布局》），这个战略如果顺利实施，将会在未来覆盖全球大部分的区域，真正实现全球买和全球卖。eWTP第一次正式谈判，将会在2018年第一季度举行，WTO组织成员绝大部分对此表示期待和赞成，剩下的只是各方利益的谈判。阿里巴巴CEO张勇表示：“阿里巴巴的中期目标是到2020年GMV达到1万亿美元（6万亿人民币）；远景目标是到2036年服务的全球消费者达到20亿。”

这为钉钉提供了一个海外发展的良好契机。

至少，未来接入阿里巴巴平台进行全球买卖的各大企业们，未来都可以是阿里钉钉的潜在用户。如果eWTP发展顺利，要让钉钉成为这些企业的主流软件其实并不算太难，只要把钉钉跟电商、支付、通关、翻译以及业务流程等核心功能进行捆绑，就会极大的增强粘性。这还不算在Paytm和Lazada这些平台上入驻的企业。

虽然facebook也开始了企业级沟通和协同办公产品的研发和推广，但这在全球还是一片蓝海，空间巨大。

对于钉钉的10亿目标，我个人持乐观的态度，凭什么只是facebook和谷歌们拥有那么多10亿+级的产品呢？中国的钉钉和微信们，也该加入10亿俱乐部了！

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