混在合肥大都市的日子（九）：一一化解工作中的难题

我所认识的王老师是当地名声显赫、颇有名气的英语培训机构老板，也是合肥培训界的重量级人物。

不管什么大神大咖大佬都是从卑微的小人物起步，逐步发展成长起来的。王老板也不例外。他的早期创业生活是艰辛曲折的。那时的王老板只是个涉世未深、初入商场的小青年，称他为小王更合适，所以下文以小王代替王老板。

在工作中，在招生教学中，小王会遇到各种各样的问题或难题。那他是如何应付处理的呢？

小王崇拜军事巨人拿破仑。他曾到书店买到一本《铁血风流拿破仑》，这是他最喜欢读、翻阅次数最多的一本书。拿破仑的工作激情、魄力、自信、巨大的工作能力深深吸引了他；拿破仑的丰功伟绩，拿破仑的雄才大略，拿破仑多样化的才能…使他沉浸在其中不能自拔。

这一天，他又拿出这本书，翻到其中的一章，讲述拿破仑在远征英国前对将士发表的自信、让人热血沸腾的豪言。他情不自禁地读了起来：

发起进攻的时间到了，我在这里集结了12万人和3000艘登陆艇，只等顺风就可以把帝国之鹰送到伦敦塔上去。如果风向有利，我们仅要求海军提供12小时的掩护，甚至只需8小时的夜暗条件加上适宜的天气就可以决定世界的命运。这是一个新的伟大的事业。从布安里陶的悬崖上我可以清楚地看到英吉利海峡。那不过是一道水沟，任何人只要有胆量试一试就可以一脚跨过去。‘’

读到这里，小王热血沸腾。他大声地对自己说：

是的，对于有决心、有毅力的人来说，对于一个行动巨人来说，在实现目标途中的再多险阻、再多的挫折和不顺，不过是一道水沟，可以一跃而过。

小王坚信自已是巨人，像拿破仑一样，对棘手的问题一一轻松化解。

我们通过他发在朋友圈的文字记录，了解下他遇到哪些问题：

”一、如何对待干涉过度的家长和重视回访

做辅导老师，怕的是家长盲目干涉。家长这种心理容易理解：我出钱了，你就得按我的要求去做，听我的。不怕家长对辅导工作不管，就怕乱管、瞎管、管得过多。比如，有的家长说：孩子学英语时，只要搞课本，把课本搞熟了就能得高分。

现在考试有多少能涉及到课本的内容？就算你把课本背得滚瓜烂熟，也只能得个及格分。老师是从几十乃至几百个成功、失败的案例中，反复提炼总结，最后形成自己的教学方法。请问您家长又教过多少学生？你的那些建议不过是随心所欲、空想而已，根本没有经过实战的考验。

将在外，军令有所不受。教学也是如此。对于家长正确的意见听取，不正确的意见屏蔽。因为最后如果学生考不出成绩，追究责任只能追究辅导老师头上。您家长在别的方面可能是专家，但是在教学方面是外行，要相信内行。

用人不疑，疑人不用。既要选择了辅导老师，就要让他放手大胆地去做，不要过度干涉，束缚了他的手脚。对于干涉过度的家长，只能撒出自己的杀手锏：按您的方法教学，最后学生考不出成绩，不要怪我。大家丑话说在前面。

二、如何对付经常、频繁请假的学生及其家长

走上辅导这条道路，从事辅导这个行业的数年里，陆续从事过考博英语、雅思、托福、考研英语、初高中英语、初高中数学物理的辅导，甘苦冷暖自知。在周末，从早上讲课一直到晚上，没有休息的时间，嗓子都讲哑了，不想再多说一句话。尽管这样，还是坚持把课上完。面对基础差、接受慢学得慢的学生，多牺牲些个人时间去教学。想到每年暑假，在三四度的高温下在田里割稻，挑稻把，挥汗如雨，这样繁重辛苦的劳动都坚持下来了，还有什么不能坚持的呢？学生家长省吃俭用，从微薄的生活费中省出钱来用于孩子的教育投资，我们有什么理由不认真做好呢。

大部分学生都是自觉的。不过，林子要是大了，什么鸟都有。有那么一些学生，素质就是那样，散漫任性的很，举几个例子：冒雨走到中途，对方突然打来电话，说今天有事，辅导不上了。今天有事不辅导，明天又说有其他事不辅导。反正上完一节课才付钱。不上课，他就不需要付钱。

在没有实力之前，对待这些学生，只好睁只眼闭只眼，好不容易拉来学生，你要说狠了，对方不乐意，可能辅导就结束了。在辅导实力增强后，对待这些学生，就要用手段去治理了。如果你想继续辅导，那就接受我的规定。如果你依然我行我素，想上课就上课，想不上就不上，想请假就请假，那么对不起，我们的合作告终。我手有充足的余粮，只要勤砸广告，肯定能拉到学生，你上不上对我没有多大损失。

有一学生上课频繁请假，今天不是这个理由明天就是那个理由，忍无可忍，告知再请假预付当天的费用，等以后时间有空给补上，该学生选择不上。好，痛快！我余粮充足，不缺你那点辅导费。你对我尊重，我也对你尊重，你三天两头跟我请假不把我当回事，我立马就给你这个规定那个规定让你老老实实上课，你不爽可以走人，敬听尊便。

针对这个学生，在微信朋友圈发出以下公告：

学生有事不能上课，麻烦预付当天的费用，等学生以后有空给补，望各位学生和家长理解和配合。您去辅导班上课，今天不去上课，明天不去上课，辅导班是不会退还费用的，至于会不会把所缺的课给补上，还得看辅导班的心情。

制定此规定，就是给双方一个约束，该上课时按时上课，不要有一点小事就请假不上。针对这些学生，把以上的规则稍加修改完善，制定下面的辅导规则：

辅导细则：

1.学生一旦接受辅导，确定好每周的辅导次数和辅导时间，在以后的辅导时间里尽量按时上课。若确实有事不能上课，麻烦预付当天的辅导费用，等学生以后有空把此次所缺的课给补上。

2.学生有事请假，应提前半日或一日告知，这样辅导老师好做好准备。在周末接受辅导的学生有事请假，应提前一日告知。

望师生双方长期合作愉快。无规矩不成方圆。校有校规，辅导班有班规。制定此规则，意在使学生该上的课按时上，对师生都是约束。

三、奇葩学生家长

林子大了，什么鸟都有。下面即是一例。

上个周五，上午9点就给某学生家长发送短信，确认一下上课时间、地点，短信没回；中午12点再打个电话过去，电话没人接。

因为是第一次辅导这个学，不知道这个学生是不是打算不上，只好晚上另做安排。到了晚上5点的时候，她却姗姗来迟，发个短信说安排上课。距离上课的时间还有二个小时，我正在外面，还要赶回去拿书本，再赶到上课地点，肯定来不及了。

对不起，那就不上了。这也怪不了我。发你短信你不回，打你电话也不接，现在这么晚来联系上课，难道我就什么事也不做，光坐在家里等着你的电话，积极配合你？

你可能工作忙，那你中午总得吃个饭吧，难道吃饭时间看下手机回个短信这点时间也没有？

第一次情有可原。第二天中午，再次发短信，确认当天晚上安排试讲。对方没有回短信。到了下午6点，到达上课地点，又是姗姗来迟发来短信：小孩今晚有事，不上了。事不过三，果断把其人电话、微信联系方式全部删除。只是试讲，又不收你费用，你就这样，要是正式上课会怎样。我也不想赚你的钱。到此为止。

作为培训辅导老师，也有自己的底线，不是所有的客户都是上帝，不是看到钱就想赚。对我尊重，我也对你尊重。不对我尊重，我就直接将你从通讯录里删除。