花姐沟通课笔记4

在沟通中，如何避免说错话，不犯低级错误，要掌握三个原则：开放性，目标感，建设性。

第一，沟通是一场无限游戏，人与人之间的沟通关系会一直往前发展，所以要始终保持开放性，在沟通过程中，你的观点、意见、态度也要展现出开放性。

第二，始终保持目标感，这个目标感，体现在解决问题，扩展人脉，谈生意等方面，面对目标，有自己的一些章法，掌握沟通中的主动权，千万不要陷入情绪化的状态。

第三，始终保持建设性的关系，为了面对共同的问题，提建设性的方案，态度从我要……到我来……，避免制造破坏性。

开放性不仅是一种态度，更是一种能力的体现，是一种可以通过训练才能掌握的沟通技术。

开放性=扩大共识+消除盲区

下面你介绍一下乔哈里窗的这个工具，它把人们所掌握的信息分为四个类型：

①我知道，你也知道的信息，属于沟通中的共识区。

②你知道，但我不知道的信息，属于我的盲区。

③我知道，但你不知道的信息，属于你的盲区。

④我不知道，你也不知道信息，属于共同的盲区。

在沟通中，我知道你不知道的信息，容易让人变得傲慢，而你知道我不知道的信息，容易让我产生抵触成情绪。

在工作中，一个人的岗位、职责、年龄、立场各不相同，所掌握的信息也各不相同，在到盲区多、共识少的地方遇见，容易产生吵架的情况。

沟通中，便用乔哈利窗这个工具的意义，就在于交换彼此的信息，努力消除盲区，扩大共识，展现出你的开放性，这里面有一个前提，就是你要把你的功课做足做好，然后在使用中使用技巧。

下面看一段合作前的基本套话。

“这次能和姚老师一起做个项目，机会太难得了，对我来说是一个特别好的学习机会，现在咱们先对对情况，领导布置这个任务，你知道啥信息？我也把我知道的信息和你同步一下，还有几个事儿，领导和你说了没有？”

“这个事我也不太清楚，你能给我讲讲吗？”

在对接各自的信息以后，会发现有些事情，两个人都不知道，同时，我们对这件事情都没有足够的信息和经验的时候，我们就变成了一个战壕的战友，可以为我们共同的项目，去争取资源。

这里有一个小技巧，在沟通中少说你，多说我，我们。把你字开头的问题，转换成一个我的问题，或者进一步变成我们共同的问题。

如果问题的开拓运理制，就会激发对方的防御状态，心里也是抵触的，所以我们必须转换这个开头称谓，消除沟通中的对立关系。

“我们共同面临一个大的挑战。”

“我们怎么才能解决这个问题？”

改变称谓，这不仅是一个沟通的技巧，更是一个思维的技巧。

我们每个人都是一个独立的个体，本能的把世界分为我和身外的世界两半，但在实际的协作体系中，不论是领导和员工，上下级，甲方乙方都是一个共同体，都是为了完成一个共同的目标，可以说是一荣俱荣，一损俱损的关系。

所以在开口组织语言的时候，要有意识地训练自己，把所有的你都替换为我，我们，保持真正的开放性。

下面还有一个小技巧，是每说一段话，只讲一层意思，每一层意思讲完，都问一下对方的意见。

具体的套话如下：

“我想听听你的想法。”

“不知道你有什么见解。”

“这是这件事上我的观点。”

“我刚刚说的你有什么疑问吗？”

“我想的不一定对，特别想和你交换一下意见。”

总结一下：

在沟通前要做好功课，保持好开放性，善用乔哈利窗，努力消除彼此的盲区，扩大我们的共识区。

沟通中少说“你”，多说“我”、“我们。”

每说一段话，都要问一下对方的意见，所有的谈话都应该留有开放性的结尾。就像张凯说的“是个思路”，或者是罗胖的“有启发。”

资料来源：《沟通的方法》 脱不花著