高效能人士的七个习惯之五：知己解彼

我们总是喜欢这样匆匆忙忙地下结论，自以为以善意的建议解决别人的问题。却不愿意花时间去诊断，深入了解一下问题的症结。人际关系中最重要的一个原则，那就是：知彼解己。这是进行有效人际沟通的关键。

先诊断，后开方

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001 你真的听懂了吗

从小到大，我们学了很多读、写、说的技能，请问谁接受过关于听的训练和学习呢？而这时交流极其关键点一环。

你想养成真正有效的人际沟通习惯，首先你要有能让他人信任人格，在此基础上培养移情聆听（Empathic Listening）的技巧，然后建立情感账户来实现心与心的交流。

听懂了吗？

002 移情聆听

“知彼”是交往模式的一大转变，因为我们通常把让别人理解自己放在首位。聆听通常有层次之分。一是充耳不闻；二是装模作样；三是选择性接收；四是聚精会神；但是，很少有人会达到第五个层次，即最高层次——移情聆听。

移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。 移情聆听的本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。

移情聆听本身就是巨额的感情投资，它能够给人提供一种“心理空 气”，极具治疗作用。如果不能准确理解对方的背景，就无法使相互依赖性产出最大化；如果别人感觉不到被你真正理解，你就不具备人际关系的产能，即高额情感账户。

移情聆听--听得最高境界

003 先诊断，后开方

先诊断后开方的确是在生活中被多方证实的正确原则，是所有真正的专业人士的标志，只有当你相信了医生的诊断，才会相信他的处方。

专业人士--先诊断、后开方

005 四种自传式回应

我们在听别人讲话时总是会联系我们自己的经历，因此自以为是的人往往会有四种“自传式回应”（Autobiographical Response）的倾向： 价值判断——对旁人的意见只有接受或不接受。 追根究底——依自己的价值观探查别人的隐私。 好为人师——以自己的经验提供忠告。 自以为是——根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。

检视自己的自传式回应

006 有效的沟通

正确的沟通方式也就是移情聆听，至少包括四个阶段。

第一阶段是复述语句，这至少能使人专心聆听。第二阶段加入解释，完全用自己的词句表达，但仍用左脑的逻辑思考去理解。第三阶段渗入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。第四阶段是既加以解释，又带有感情，左右脑并用。

用脑沟通

007 适时扮演知音（理解和感知）

当你学习认真倾听时，你会发现自己对别人的感知有了天壤之别。人们在互相依靠的环境中时，这种差别将带来极大影响。我们感知会非常不同，而且从小便有自己的思维模式，理所当然地认定某些事实，当别人不这么认为时，就会质疑他人的性格或者精神状态。

心情不好的时候，最需要善解人意的好听众，如果你能适时扮演这种角色，将会惊讶对方毫无保留的程度。但前提是，你必须真心诚意为对方着想，不存私心。

你是知己

008 表达也要讲技巧

首先要了解别人才能获得理解。了解别人固然重要，但我们也有义务让自己被人了解，这通常需要相当的勇气。双赢需要熟练地掌握勇气和关心，因此合作的环境下更需要让人了解自己。

当你清晰、具体地表达想法，最为重要的是，在理解别人思路和担忧的前提下表达，那么可信度会大大增加。表达是根据对他人的了解来诉说自己的意见，有时候甚至会改变初衷。因为在了解别人的过程中，你也产生新的见解。

理解别人的前提下表达才能触达对方

009 一对一沟通

知己解彼非常重要，因为它位于个人影响圈的中心。你应该时刻想着先理解别人，这是你力所能及的。如果你把精力放在自己的影响圈内，就能真正地、深入地了解对方。你会获得准确的信息，能迅速抓住事件的核心，建立自己的情感账户，还能给对方提供有效合作所必需的“心理空气”。认真聆听让你影响圈慢慢扩大，并越来越有能力在关注圈中发挥影响。

知己解彼位于个人影响圈的中心

010 实践

找一个最不愿意沟通的人，跟他去聊聊，做好记录，看看是否有自传式回应的一种，然后聆听对方，试着去理解对方，进行知己解彼式的沟通。

实践

（本章完，整体未完，待续）

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