请温柔地对待每一位客服

“……请问还有什么可以帮您的呢？”

“没了，谢谢你。”

“不用客气的，先生。请您先不要挂机，在滴声后对我的服务做出评价，谢谢。”

我按下了1，表示非常满意。

你要问我这个世界上什么人最热心、最有耐心，我会毫不犹豫地回答：客服。

他们自上岗起，就本着“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”的服务宗旨，在平凡的岗位上，用自己的专业知识努力为每一位客户解决问题。他们是一群年轻的、朝气蓬勃的、温柔的小姐姐、小哥哥。

但是，他们很多时候，却遭遇着不公平的待遇。他们一心为客户服务，却被无端刁难、辱骂、甚至骚扰，但他们不得不一如既往地保持着谦逊、友好的态度，不能有半点不满情绪。

曾经有个朋友一早出去办事，但由于不认识路，就拨打了12580咨询路线。（当时还没有手机导航。）客服认真地告诉了他路线和乘车方式，可是他依然走错了路，结果耽误了时间。这位朋友怒气冲冲地再次拨打电话，冲客服嚷道：“你们是怎么查路线的？知不知道我就是因为相信你们才误了事！你们这种服务态度就该被炒鱿鱼！”

客服耐心地解释道：“先生，抱歉跟您造成不便了。我这边核实了一下，路线是没有错的……”

朋友不等客服说完，就骂道：“你TM还跟我狡辩？难道我会跟你胡说吗？信不信我投诉你！”

客服仍然很客气地说：“先生，这边的系统的确是这样显示的，要不我再给您推荐其他路线？”

这位朋友更生气了：“你现在让我走别的路不是更耽误时间吗？”接着他又不依不饶地骂了半天，最后“啪”一声挂了手机。

我真为这位客服心疼，先不说第一次帮他查路线的是不是这位客服，人家在系统上查到什么信息就告知你什么信息，你自己走错了路，只能说你运气不好，为什么要怪到客服头上？再说，人家也许一个月只有1000多工资，多么不容易，为什么要忍受你这样的臭脾气呢？

后来，我做了一段时间的客服，更加了解到了客服的辛酸。

有一次，经理告诉我们，隔壁部门的一个小姑娘，也是客服，因为客户在我们平台做的广告没有效果，就把气撒在客服身上，足足把她骂了半个小时，最后还把她给投诉了。这位小姑娘那天一直在默默地流眼泪，一边哭一边整理资料。

经理告诉我，客服挨骂，都是很正常的事。她教我们遇到这种事，就当没发生，千万不要太介意；我们的重心是做好工作，而不是跟客户吵。只有这样，客服才能以较为良好的心态继续应对新的工作内容。

我这么多年来，几乎没有遇见过一位态度不好的客服，他们每一位，都是那样的可敬、可爱。也许你会说，这只是他们的工作方式，他们又不是真的跟你很熟。可我要说，他们既然能温柔地对待我们，我们为什么不能温柔地对待他们呢？希望我们都能就事论事，不要伤害他们，好吗？

其实，不仅仅是客服，每一个职业，都值得我们尊敬。