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诞生于2015年的即刻，曾经是一款日活过百万，估值超1.5亿美元的App。2019年7月12日，即刻服务器关停，近一年后的近日，即刻重新上架。根据苹果应用商店信息，即刻曾在回归当天冲至下载榜单前十名，但回归两周后的6月24日，热度退散的即刻，在苹果免费社交榜单中排名又跌落至了112位。本篇文章将尝试从产品体验的角度，对即刻未来发展做出预测并给出自己的建议。

一、 体验环境

产品名称： 即刻App
软件版本：7.0.1
手机系统：Android 9
体验时间：2020年6月18日

二、产品定位

即刻官方slogan: 记录我，遇见你
目标人群：拥有某些兴趣爱好的年轻人。

产品定位：
以UGC为主要形式的年轻人兴趣社区，主打同好交友。
在即刻，用户可以将其他平台如微博、朋友圈、知乎等的优质内容分享至兴趣圈子中，用户通过进入自己感兴趣的兴趣圈子，可以进行内容分享，同时也能查看圈子内的最新资讯信息，与他人互动。

三、用户需求分析

注：由于即刻刚刚于2020年6月10日重新上线，产品上线时间过短，可供参考的数据太少。因此本文中所用的用户数据均取材自下线前的2019年6月。

1. 用户城市分布

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从用户城市分布数据可以看出，超过一半的用户分布在一线城市（40.8%）和超一线城市（14.4%），只有8.1%的用户分布在非线级城市。这一用户分布数据与产品的目标人群：一二线城市中的年轻人基本吻合。

2. 用户年龄分布

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从年龄分布可以看出，即刻的主要用户大多位于24岁以下（36.8%）和31~35岁（24.0%）两个区间。年龄这样分布的原因也与即刻做为兴趣社区的产品定位相吻合：24岁以下人群多为学生，衣食无忧，业余时间充裕，有精力发展兴趣爱好，同时社交需求旺盛，因此是即刻的主力用户人群；31到35岁的人群属于职场用户，事业基本已有小成，又仍然有着一颗相对年轻的心，能够挤出一定业余时间和金钱用在自己的兴趣爱好上。

3. 用户画像

根据上述用户分布数据，我们可大致画出即刻的核心用户画像：
年龄在35岁以下，主要生活在一二线城市，有一定精力和财力能够发展业余兴趣的用户人群。

4. 用户需求分析

通过我们得出的用户画像，我们可将即刻用户的核心需求归纳为以下几点：

• 具有同好的年轻人的社交需求
• 具有同好的年轻人表达自我的需求
• 第一时间获取兴趣领域内新鲜资讯的需求
• 小众兴趣爱好玩家寻求认同的需求

四、市场分析

1. 产品市场表现

高开低走：
2020年6月10日，即刻重新在各大应用商店上线，即刻在上线前通过“即刻车票”的情怀营销手段在各大社交平台刷屏，一时热度极高，冲至了下载榜单的前十名。但随后热度一路走低，6月19日，即刻又跌落到了下载榜单的第80名。

2. 主要数据表现

由于即刻刚刚于2020年6月10日重新上线，产品上线时间过短，可供参考的数据较少，因此数据采样于即刻下架前的2019年6月

（1）月活人数

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从2019年6月的月活数据中可以看出，当月月活人数为63万，对比头部选手小红书、知乎等过千万的月活数据，这个数据确实有些寒酸，也从侧面反映了即刻真实的产品定位：小众兴趣社区。

(2）产品评分

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根据苹果应用商店用户评分数据，即刻的综合评分为4.79分，其中有89.16%的用户给了5星好评的高分。对比其竞品：豆瓣4.62分，微博2.73分，在前两项下载次数和月活表现并不突出的即刻，在用户评分上迎来了翻身仗。

(3) 市场分析结论：即刻的真实产品定位

从用户人数数据上看，即刻甚至算不上一款腰部社区/社交产品，只能算做一款60分及格产品。但从用户评价来看，用户满意度高，多数即刻的核心用户都给出了很高的评价，同时留存率表现较好，因此我们可以得出即刻真实的产品定位：
一款主要用户为小众兴趣玩家的兴趣社区产品。

即刻的真实用户属性：
用户量小，主要集中在互联网等小众兴趣领域，核心用户满意度高。

五、产品分析

1. 产品结构图

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2. 核心功能体验

（1）做的好的地方

• 内容质量有保证，精细度高
  不同于其他大型UGC社区（微博、小红书等），即刻用户创作新内容的热情较高，且内容质量较有保证。这是由即刻小众的用户规模所决定的，能留存下来的小众用户，大多为兴趣圈子中的优质用户，创作的内容质量也就更高。
  并且由于细分化兴趣圈子的存在，同类型内容能被很好的归纳到相应兴趣圈子中，用户进入感兴趣的圈子就能发现大量优质内容。内容集中度大，颗粒度高。

• 丰富的内容创作激励机制
  根据AARRR用户增长模型，健康的活跃度是UGC社区提升用户留存率的先决条件。在即刻社区中，系统会根据所关注的兴趣圈子来推荐内容，因此同一圈子中的内容很快就能被圈子内其他用户发现，内容的曝光度高，就会有更多用户参与互动。用户产出的内容得到的互动反馈越多，用户就更有动力创作新内容。
  其次，即刻日记功能仅48小时公开可见和足迹地图的设定也激发了用户创作新内容的欲望。日记的隐私性引导用户更多地使用它记录生活，足迹地图的上线刺激用户上传更多内容，点亮更多位置。

• 克制的商业模式带来的良好用户体验
  不同于贴吧、微博，即刻目前的信息流中不包含任何广告。这一克制的商业模式带来了极佳的纯净用户体验，用户能够专心浏览内容，不被任何形式的广告分散注意力。

• 小众社区带来的良好私密性
  即刻作为一款小众兴趣社区，有着天然的私密性壁垒。“在朋友圈和微博几个月不发动态，来了即刻一天发七八条”，这是即刻官方的宣传语之一。可见用户选择即刻的原因之一是将其做为朋友圈、微博之外的一个私密个人空间，但未来如何平衡好社区私密性与流量增长之间的关系，是即刻需要考虑的难题。

（2）做的不好的地方

• 产品定位的思考：到底要不要加入社交元素？
  即刻目前没有私信的功能，若想私信某用户需要在其日记下留言。这一设定，从官方角度思考，可能是官方希望引导用户多使用日记功能，弱化即刻的社交属性，鼓励用户通过动态、日记来沟通交流。
  但即刻的官方宣传slogan是“记录我，遇见你”，这句话有两个动词，“记录”代表了社区属性，“遇见”则对应的是社交属性。因此，下载即刻的用户难免会对社交功能有所期待，当他们实际使用产品发现连最基本的私信都没有时，难免会产生失望、上当的负面情绪，极大影响了用户体验。
  从产品本质上思考，社区和社交是一脉相承的两个价值体系。在社区中用户会遇到大量的同好用户，自然而然地就会产生社交的需求，若没有私信功能，则这一需求无法从根本上被满足，无法满足用户基本需求的产品很难称得上是一款好产品。

用户为了满足私聊需求，甚至发布了专用于私聊的日记。

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• 以图文为主要行形式的内容黏度不够
  目前即刻社区的内容形式仍以传统图文为主，短视频内容仅对部分用户开放（笔者的帐号便无法发布短视频内容）。
  以2019年6月为标准，抖音的人均单日使用时长为61.5分钟，是即刻的三倍还多，短视频形式的内容做为移动互联网时代的新风口，对用户注意力的吸引度完全不是传统图文形式能够比拟的。因此，想要创造更强的沉浸式体验，抢占更多用户使用时长，主推短视频形式的内容是即刻必须考虑的发展方向。

• 兴趣圈子内容缺乏监管，同质化严重
  在目前的即刻社区中，用户可将任意主题的动态发表在某一兴趣圈子里，无论二者是否相关。这就导致了兴趣圈子中充斥着大量同质化内容，例如小姐姐自拍，网络段子等，严重影响了内容的质量和颗粒度。
  即刻目前的解决方案是用户可自发监督，发现与圈子主题不符的动态时可以自主上报该内容与主题无关。但存在的问题时用户监督的上报按钮入口太过隐蔽，用户很难留意到这一设置；其次在没有官方引导激励下，用户自主监督的积极性也令人存疑。大量的同质化内容会加速社区的老化，降低社区的产品价值，即刻需要寻求更优的解决方案。

• 用户体验仍有提升空间：查看通知详情操作路径过于繁琐
  即刻是主打社区的产品，社区产品强调的是内容质量与用户互动的用户体验，必须把这两点做到极致。而即刻在用户互动上操作步骤繁琐，仍有提升空间。
  若有用户的某条动态得到了其他人的回复，用户在打开即刻后会收到消息通知，此时用户如果想查看原博文，更好地与回复者互动，需要经过以下两个步骤：1.点击查看原评论，2.点击查看原动态。
  这一操作路径可被简化为：收到通知后，点击查看评论详情，直接跳转至原博文的评论区，将原来的两步化简为了一步，效率提升了50%。

五、总结与未来

产品体验总结
即刻是一款以小众兴趣用户（大多为互联网领域）为核心用户，主打兴趣圈子的一款UGC社区产品。作为一款小众产品，即刻的内容聚焦度和精细度高，能将用户想看的内容垂直投放给用户，同时私密性好，产品内部没有广告纷扰，具有不同于微博、朋友圈、贴吧等大型社交平台的差异化用户体验。

但同时，即刻也存在着自身的问题：首先究竟是单纯做社区还是社区+社交的产品定位并不明晰；其次图文为主的内容与短视频形式相比对用户的吸引力低；内容监管力度不够造成同质化现象出现；最后，没有清晰可持续的商业模式。

总结来说，即刻对于大众用户的吸引力不够，但对于其核心用户来说仍然是一款简洁、用户体验良好的微博、朋友圈替代品。

未来发展建议
当下重新上路的即刻，自带话题和流量，并且有着一众高活跃度的优质死忠用户，这是重生后即刻的先发优势。但是随着话题和流量的热度消退，即刻的下载数据短暂的辉煌又跌落谷底，未来的即刻只能依靠自己实打实的产品力与其他竞品竞争。

通过分析已经成功“破圈”的昔日小众社区产品（如知乎、B站），可以总结出小众产品的大致发展路径：
通过良好用户体验积攒口碑 --> 通过优质内容不断吸引新用户扩大规模 --> 等待合适时机，配合营销手段尝试“破圈”

目前的即刻显然已经拥有了良好的口碑，那么在保持口碑的前提下，未来内容层面的发展是即刻需要解决的首要需求，要激励、引导用户创造高质量、高吸引力、高精细度的内容。对此，笔者给出自己的三点建议：

1. 引入更强力的内容监督审查机制
   类似豆瓣、贴吧，即刻可以官方为每个兴趣圈子设立管理员，或允许用户自己建立管理小组。管理员对兴趣圈子中的内容直接负责，通过管理员，偏离主题的内容、低质量的同质化内容可以被有效剔除。

2. 开放短视频限制，邀请短视频大V进场
   短视频形式是未来资讯信息的主流形式，它对用户吸引度高，沉浸体验强，可以有效提高用户的使用时长。即刻未来可以将短视频内容做为主推内容形式，并邀请短视频大V进场发布内容来获得更高的活跃、留存和用户增长。

3. 创作激励机制，对优质内容作者进行奖励
   上瘾模式：触发-->行动-->奖励-->投入
   当优质内容创作者能得到相应的奖励时，创作者会更容易产生更大热情，进入内容创作的上瘾模式。这种激励可以是有形的，也可以是无形的。
   有形激励：根据浏览量/点赞数/评论数与创作者进行收益分成。
   无形激励：将浏览量/点赞/评论数据转化为用户经验值，等级越高可解锁越多特权。或奖励优质内容创作者专属勋章等。

最后，做为社区类产品，即刻必须平衡好用户数量规模与社区内容质量之间的矛盾。劣币驱逐良币，用户数量的增长必然带来内容质量、精细度下降的问题，会直接加速社区的衰老。如何维持年轻、有活力的社区环境，这是所有UGC社区产品都必须考虑的问题。