近来与美容院老板沟通交流的时候，听许多老板说的最多的是，我们店这里有问题，那里有问题，哪哪都是问题！

我们通过对美容院的店务诊断后，老板们所说的问题真实存在，但问题背后还隐藏着一些美容院经营管理上的核心问题，这些核心问题不解决，表面问题只是冰山一角而已。

店务管理诊断，通过多美容院数据和档案整理、统计、核算，透过表面现象看美容院问题本质，找出困扰美容院经营的核心问题，并用成系统的店务管理解决问题。

一次有质量的诊断，一定经历许多的过程，总结整个过程，归纳成中医上的四个诊断方法，即「望」「闻」「问」「切」。

望

即是看，到达美容院第一件事就是看，看门头，看装修，看陈设，看卫生等环境硬件设施，是否符合美容院经营标准。

除了硬性环境外，还要看员工状态，打扫卫生精细程度，早会流程及内容，接待流程，微笑，服务流程等软性内容。

硬性内容表现的是顾客是否想进入，软性内容则表现的是顾客愿不愿意长期在这里；这些能看到的问题都将影响到美容院的业绩、消耗、进店等问题。

闻

即是听，听店里各种声音，扑捉一切影响或不符合美容院运营的声音。

店内音乐、开关各种门，员工间说话，员工与顾客说话，员工接待的话术，操作中技术话术等等。

这些都将影响顾客在店里享受的感觉，感觉好顾客满意度就高，感觉不好，顾客满意度就不高，甚至可能直接就不来店了，老板都不知道是怎么回事呢！

各种服务细节上的问题，是用听的，比看到的更具说明性。

问

即是问问题！问美容院里所有人，在所有人的回答中，可以听出很多的内容，有积极方面的，也有抱怨、不满、争执、冲突都会有。

当这些负面的内容得不到解决，一定会影响到店的正常运营；这也是很多老板觉得累的原因所在，每天都在处理来自员工的、来自顾客的各种抱怨，工作就像消防员，每天都在灭火。

通过问，找到问题源头，解决源头问题，其他问题都能避免。

切

这就要摸美容院的脉搏了，美容院的脉搏是什么呢？就是美容院的各项数据。

通过对数据的整理，月实操业绩、月现金业绩，月家居业绩，月客流量，月人头数，这些数据会直观反应店里顾客问题，团队问题，目标问题，服务问题等。

数据诊断最真实，反映出的问题也会最核心。举例如下：

月现金业绩低，分析原因：有效顾客要考虑，顾客进店率要考虑，顾客卡项全面程度要考虑，美容师专业要考虑，美容师销售能力需要考虑，美容师手法要考虑，服务流程需要考虑……

需要考虑的问题里面还有很多的问题需要找答案，这样总体考虑下来才能做出合理的解决方案，来解决现金业绩低的问题。

通过店务管理「望」「闻」「问」「切」诊断，全面诊断店里目前核心问题在哪里？

诊断出美容院核心问题后，店务管理做出针对性系统设定，有计划有步骤做客户管理，目标管理，服务流程，薪资结构，营销规划，拓客管理，岗位职责等等的系统建设。

十八年美容院店务管理经验 ，十大系统，二十大体系，一定能够帮助到你的美容院。

做美容院店务落地管理，我们是认真的