什么是社会化客户关系管理（SCRM）

社会化客户关系管理(Social CRM)是通过社交媒体(Social Media)与客户建立紧密联系，在社交媒体中与客户互动，并通过社交媒体中提供更快速和周到的个性化服务来吸引和保持更多的客户。