干货:何谓积极倾听？（学习笔记分享）

据说，我们说出来的只是我们所想的一半，而我们听到的又只有一半，能够记下来的还要减半。

图片来源于网络 倾听的“听”字在繁体中（聽）有一个“耳”字，表示用耳朵去听的；下面有一个“心”字，说明倾听时要用“心”去听，能够心领神会；还有一个“目”字，说明既要看着对方的眼睛，还要观察对方的非言语信息表达。

国际倾听协会的“倾听”定义：倾听是接受言语与非言语信息，确定其含义和对此作出反应的过程。

因此倾听是一种情感活动，在倾听时应该给对方充分的尊重、情感的关注和积极的回应。

倾听的层次

1．按照影响倾听效率的行为特征，倾听可以分为五种层次。分别是：听而不闻，敷衍了事，选择的听，专注的听，同理心的倾听。

2．按照倾听的心理特点，倾听应包括三个心理层面，每个层面又可以分为三种心理状态。

（1）行为层面上的“听”，包括表面的听，消极的听，积极关注的听。

（2）认知层面上的“听”，包括勉强的听，接受的听，建设性的听。

（3）情感层面上的“听”，包括无感情的听，有感情的听，同理心的听。

倾听的要求：

1、通过事实听情感

2、倾听对方的非言语线索

3、分辨对方的观念、情感和行为

4、倾听自我，调整自己的心态和情绪，使之归于宁静和理性

积极倾听的技巧：

1、专注行为

2、整理出要点并提出自己的结论

3、善于提问

4、沉默

5、 尊重对方