高效人士秘籍 || 沟通高手必备的换位思考逻辑

一.学员的抱怨

曾经在做高管辅导的时候，辅导过一个专业能力极强的人，他想要跳槽，跳槽的原因很简单：领导不公平，提拔了一个能力很差的人。当时，我并没有着急去否定他，我就给他讲了一个故事。

我刚加入外企的时候，每天拼命的工作，拼命的干活，我就发现我的成果不如同部门的同事好，最终的结果也和我的感受一样，我就很生气，为什么这么努力，结果却不好呢？是不是我不够专业啊！

这就出现了沟通第一个误区：多练习就可以成为高手。

我的领导就问了一个问题：你知道为什么你这么努力，绩效却不如***吗？我的回答非常理直气壮啊！我说：不知道，如果知道的话，我就改正了，我就不会问您了！当时，我也是强压着火，我心想：这不是说的废话吗？

然后领导很无奈，遇到了一个聋子，听不懂领导说话。我特别佩服我的领导，遇到了聋子，我的领导选择了不做哑巴！就又问了我一个问题：你有没有观察过她是怎么工作的？

这一下子，让我豁然开朗啊！我可以观察一下高手是怎么做的啊！

这里就出现了沟通的第二个误区：沟通是对方的问题。

我的领导第一次提示我了，如果是一个职场经验丰富的人，就会很多办法了，可能去想，领导为什么这没问啊，希望我怎么做啊！如果实在想不通，是不是可以问一下：“领导能不能给个提示啊？”而我不是，呆呆的楞在那里，啥也不做。这种情况就叫聋子，对方的话，听不懂。这就导致了沟通不畅！

很多人遇到了这种情况怎么做？就是做个哑巴，我不说了，你太low了！但结果就是不通畅，影响了两个人的利益。关于更细致的内容，大家自行思考，我要做哑巴老师了。

最后又出现了沟通的第三个误区：直接说效率最高。

很多时候，如果对方没有投入，就不会收获。而直接告诉对方，往往对方投入小，可能就会没收获。当然也会有聪明的人，很快的领悟到，但以个人的经验，投入少的情况，大多数都是低效率、没有信息传递的。

而我的大老板，使用了提问的方式，请对方思考，让对方自己去找答案，而自己找到的答案和对方给出的答案，哪个更受欢迎呢？

大多数情况下，提问引导对方的效率可能会高于直接给出答案的效率。

二、自己寻找答案

当我给这位学员讲完我的领导和我的故事的时候，他就很好奇，这和他的问题有什么关系呢？为什么领导会提拔一个不如自己的人呢？

我就分享了一下我的观察结果：我发现她经常会求助他人，让专业人士帮助自己，而自己更多的作自己擅长的事情，对于自己不擅长的事情去请别人做。双方互利互惠！

而这位专业能力极强的学员大概有五分钟，没有挂电话、也不说话，我估计他是想到了什么？他说，谢谢老师，我知道了。领导应该是没有收钱，也没有提拔白痴，这个人专业能力不如我，但协调资源的能力确实比我强。

换句话说：这位学员找到了答案，也就是我们要换个角度去沟通的目标：通过沟通让双发达成共识，这也是完成绩效的一个重要能力，甚至和专业能力一样重要，有些时候甚至比专业能力还重要，例如，这位学员的结果。

三、沟通角度影响沟通结果

在《高效能人士的7个习惯》这本书中，史蒂芬柯维讲了一个故事：

史蒂芬柯维在乘坐地铁的时候，旁边的爸爸带着五个孩子，五个孩子在地铁里又喊又叫，相互打闹，爸爸呆呆的坐在那里，始终无动无衷。地铁车厢里的人都不停的窃窃私语，而面对大家的指指点点，这位父亲依然无动于衷，最终大家都开始有些愤怒了。史蒂芬柯维这时站了出来，对着这个人就说到：先生，这里是公共区域，您的孩子在大喊大叫，或许您该管管他。

这个父亲好像如梦初醒，回过神来说到：“我非常抱歉，我的妻子刚刚过世，我现在有些手足无措，我想孩子们可能和我一样，不知道该如何面对！”

当这位父亲讲完这段话之后，这节车厢所有的人都不再抱怨这位父亲和五位孩子了，而是投出了怜悯的目光，柯维更是向这位父亲讲了抱歉和鼓励的话。

在沟通的过程中，如果不了解背景，更多的是站在自己的角度去看问题，那很可能就会像这节车厢里的人一样，误会了对方。

误会的灾难

“我不杀伯仁，伯仁却因我而死”出自《晋书·列传三十九》的句谚语。

这个伯仁，本名周顗（yǐ），东晋元帝时期人物，时任尚书，是时任司空王导的好朋友。

王氏的王敦时任江州牧、荆州刺史。王敦自恃文韬武略无人能敌，不服朝廷管束，晋元帝很是恼火。王敦不为元帝重用，大为恼怒，于是起两万精兵，自武汉直扑南京，晋朝中央大惊。

王导入朝请罪，恰好遇见正要进宫的周顗，王导叫住周顗说：“伯仁，我们家这几百口性命就全靠你了!”周顗连看都没看他一下，径自去了。周顗入宫后向元帝进言，就说王导之忠君爱国，决不可错杀忠良。元帝采纳了他的建议，他一高兴，又喝多了酒才出来。此时王导还跪在宫门口谢罪，看见周顗出来，又喊周顗的名字，周顗依旧不搭理他，只对左右说：“如今杀了这帮贼子，便可换个大官作作。”出宫之后，周顗又上书朝廷，坚持说王导不可杀。

而王导却不知情，见周伯仁这样，便很生气，不仅如此，他怀疑周伯仁向晋元帝说自己的坏话了，于是暗恨周伯仁。

而后王敦兵入建康，王氏一族重新得志。王敦知道王导和周顗关系不错，便问王导周顗是否可以重用，但王导始终不说话。王敦明白王导的意思边杀掉了周顗。

王导浏览以前的宫中奏折，看到了周顗营救自己的折子，其中言辞恳切，殷勤备至。王导拿着这封奏折，痛哭流涕，悲不自胜。回来之后他对他的儿子们说：“吾虽不杀伯仁，伯仁由我而死。幽冥之中，负此良友!”

所以，在沟通中的我以为，总是按照自己的想法去沟通去决策，我们将会产生很多的这种误解。

四、如何换位思考

在沟通中，相对较好的换位思考方式是移情聆听。

首先我们先要讲一下，移情聆听不是自传式回应，常见的自传式回应是典型的非移情聆听，下面四种情况，大家可以回顾一下，如果有类似的情况，一定要避免。

价值判断，对旁人的意见只有接受或者不接受。

追根究底，依据自己的价值观探查别人的隐私。

好为人师，以自己的经验提供忠告。

自以为是，根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。

移情聆听可以分为五个步骤。

第一步，复述对方的语句，以客观事实为主。

例如，一个儿子跟爸爸去抱怨：上学真的是无聊透了！

如果爸爸自传式回应，就可能会说：“你怎么会这样想，这样想是不对的！”、“你为什么会有这样的想法？”、“我上学的时候也这么想，现在发现多亏我上学的时候好好学习了！”、“你可不能这么消极，这样消极暂时是快乐了，对于长久来看，是伤害到你自己了！”

正确的回应是，要去复述对方的想法：你是说每天上学是一件无聊的事情？你是说每天上学学习的东西很无聊？

第二步，加入解释，用自己的语言去表达，以理性事实为主。

例如，是上学学习的知识让你感觉没有用吗？你是感觉听老师讲课的方式让你感觉是在浪费时间。

第三步，引入自己的体会，可以从心情或者情绪上去讲述自己的感受。

例如，“看来上学让你不太开心啊！”、“看来上学让你每天压力满满啊！”

第四步，确认自己的感受后，可以深入交流。

例如，是不是只要一说上学就情绪不好？是是不是一说上学，就压力倍增啊？是不是每天上学结束，让你很有挫败感啊！

你觉得上技校的同学现在很好？是因为他们已经能赚钱了吗？

你是觉得自己已经很努力了，但是成绩依然不理想吗？

第五步，了解对方的情况，酌情给出建议。可以通过深入沟通，去了解对方的心理想法和心理需求，去移情聆听。

这部分内容，如果感兴趣的伙伴，也可以去学习一下《同理心》或《非暴力沟通》，那里面会对事实、评价、感受有更深入的理解。当然，也可以留言给我，我也会做更深入的解释。

只有了解对方的需求后，才可以给出建议。沟通高手不仅仅需要去表达自己，更需要去换位思考，理解对方的需求后，再做沟通。