笔记 | 大学生礼仪与形象塑造

1. 仪表姿态

第一印象

在见面的 100s 后即作出初步判断——

• 55% 根据非语言信息：表情、举止等；
• 38% 根据说话方式：语速、语调、音量等；
• 7% 根据说话内容；

基本仪姿

	男性	共同	女性
站姿	双脚呈小八步，双腿无需并拢但不超出肩宽；一手握空心拳、另一手搭于手背上、自然下垂；	躯干不晃不抖；双手不抱胸、不叉腰、不放背后；	双腿需并拢互夹；双手虎口互握、自然下垂、置于肚脐眼处；
行走	稳重；	立腰、立颈；双眼平视；双手前后摆动不超出 ±15°；双腿平行、间隔 1-2cm；鞋跟不出声；	自信、轻盈若飘；收臀；高跟鞋不出声、脚掌先着地；
坐姿	双腿平行、不超出肩宽；双手握拳分放两膝上；	一般坐不超出椅深的 2/3、不靠腰；	双手同站姿、置于腿上；着裙装时：需用手背先拂好群背再入座，双腿紧闭、侧放；着裤装时：双腿无需侧放；
蹲姿	后撤一步再下蹲；	不突然下蹲；双腿不平行、一前一后；最好不正对人蹲，侧向而蹲；	下蹲时，以手护胸（如有必要）；

2. 基本礼仪

微笑和注视

基本礼仪	动作要领
微笑	微笑是「世界通用语」；经常真诚微笑，忌皮笑肉不笑；
注视	介于扫视和凝视之间、持续 2-3s；倒三角位置：双眼及鼻翼部位；（对亲密者）大三角位置：眼、脖、胸；对尊者：略仰视、聚焦于两眼额间；

尊者：指长辈、女士、上级、客人、早到者、已婚者等。

介绍

流程：先递名片（如有）、再介绍、握手；
顺序原则：让尊者先了解对方的信息。

• 将名片正面朝向对方，双手呈上；
• 名片最好用名片夹收纳，置于方面取用的口袋（不和钥匙、钱包同放），避免取名片时忙乱、弄出不必要的声响；

握手

面带微笑、注视对方；
顺序原则：尊者先伸手，才能握手。

• 来客：主人先伸；送客：客人先伸；
• 手心有汗可用手帕、手背拭擦，男性在双手置于身后擦、女性在身前擦；
• 握手不交叉，夹菜同理；
• 除了女士因着礼服、婚纱而戴手套外，握手必须脱手套、摘墨镜；

鞠躬

鞠躬时应目视受礼者。

• 女性视情况以手微微护胸；

接电话

• 注意称呼；
• 先行自报家门：「您好，这里 / 我是……」；
• 避免让对方听到挂机声；
• 通话时面带微笑，音量适中、语音清晰；

迎接、领路

• 立定迎接
  • 上身微欠 15°；
  • 微笑，注视对方；
  • 侧身站立，与来客保持 1.5m 为宜；
  • 右手外扬指路，手肘与腰间保持 1.5 个拳距；左手自然置于腹部前方；男性四指并拢、拇指与四指成 90°，女性五指并拢；
• 领路
  • 领路时，右手不需保持外扬指路状态，仅在转弯或其它必要时刻才摆出；
  • 在仅容单人通过的道路上，立定指路，让客人先过；
  • 上下楼梯：靠右行走；上楼梯时客人先行，下楼梯时客人后行；
  • 进出房门：开门后侧身立定；门朝外开则客人先入，门朝内开则自己先入；
  • 进出电梯：迎接多人则自己先进入电梯按住门，迎接一人则在外按住让客人先进；在电梯中尽量少说话；

乘车

• 乘车时依尊卑次序出入——
  • 有专职司机的轿车：以副驾驶位为最卑、后排正中位次卑、后排靠左次尊、后排靠右最尊；
  • 主人 / 尊者开车的轿车：以后排正中位为最卑、后排靠左次卑、后排靠右次尊、副驾驶位最尊；
  • 商务车：以右、前为尊、以左、后为卑；
  • 列车：以临窗和顺方向为尊、以临过道和逆方向为卑；
• 女士乘坐小轿车：先用臀部坐进、低头入、双腿合拢再放进；

预约

• 拜访需提前 2 天以上致电预约，且当日拜访前再次致电确认；
• 一般预约 10:00 或 16:00 拜访为宜；
• 尽量避开周一；
• 不得已需要预约当天的，尽量在 8:00-8:30 时完成预约；

倒水

• 倒水以七八分满为宜，不可全满、不可太烫；
• 倒水过程不可讲话；
• 侧身放置于客人右手边；

3. 职场着装礼仪

基本原则：穿对、穿美、穿出个性。

3.1. 女士

职场休闲装

• 休闲裤
  • 分类：小脚裤（宽松）、直角裤、铅笔裤（对腿型要求高）；
  • 颜色：黑、褐、深蓝、灰最适合职场；
• 休闲衬衣
  • 材质：全棉为宜；
• 休闲毛衣
  • 颜色：黑、白、灰、彩均可；
• 休闲外套
  • 带西装袖和公主线；
  • 颜色：不宜浅色；
• 休闲裙
  • 分类：半裙、连衣裙；
  • 下摆位置是关键，一般从膝上 3cm 以下到小腿肚最丰满处为宜；
• 休闲鞋
  • 一般是高跟或半高跟；
• 避免穿吊带装、无袖、透明或者运动衫；

职场正装

• 套裙上装
  • 驳领、V 领、一字领、圆领；
  • 不宜过长，盖住臀部即可，最短齐腰；
• 正装裙
  • 分类：西装裙、百褶裙、侧衩裙；
  • 颜色：黑、藏蓝、灰色系为主；
• 套裤
  • 与上装同色、同料；
• 衬衣
  • 硬领；
  • 长袖，盖住手腕；
  • 材质：真丝、棉质为宜；
  • 颜色：白色、浅蓝为宜；
• 配饰
  • 丝巾、袜子、鞋、公文包、首饰、内衣等；

3.2. 男士

职场休闲装

• 休闲裤
  • 分类：卡其裤、法兰绒裤、灯芯绒裤、牛仔裤（不建议）；
  • 注意剪去线头；
• 休闲上装
  • 衬衣：除非有领带，否则上扣打开；
  • Polo 衫：纯棉及单色最佳；
  • V 领毛衣：注意整体配色；
• 休闲外套
  • 符合时令即可；
• 休闲鞋
  • 材质：软底；
  • 颜色：深色系；
• 休闲皮带
  • 针扣型；
• V 领毛衣 + 全棉衬衫 + 休闲裤 + 夹克 = 精干形象；

职场正装

• 西装
  • 颜色：只能黑、白、深蓝；
  • 排扣数目：1-3；上扣随意、中扣必系、下扣必不系；
  • 版型：A、B、C、Y 四式；
  • 件数：建议常备三套（黑、灰、蓝）；
• 领带
  • 分类：平结、温莎结、半温莎结；

4. 现代西方礼仪

德国

• 教堂礼仪
  • 男女不牵手；
  • 不拍照；
  • 穿有袖上衣和长裤；
• 仪表
  • 德国男士一般不剃光头；
  • 德国女士烫发者一般已婚；
  • 德国人习惯通过鞋子亮丽程度判断一个人好坏；
• 餐桌礼仪
  • 提前两周发请帖；
  • 男士等女士入座后为其推好椅子；
  • 从女主人左手边开始，分散入座；
  • 餐巾置于膝上；若暂时离席，则置于座椅上；
  • 先啤酒、后葡萄，不吃核桃；
  • 喝汤不出声，不端起碗 ；

法国

• 握手完贴面，从右面起，来回贴四次，同时作爆破般的吻声；
• 早起→抽烟→读报→早餐→沐浴；
• 在街上抽烟必须所有人允许；
• 在街上不得打喷嚏；

5. 舞蹈

• 国际标准交谊舞
  • 现代舞
    • 华尔兹
    • 维也纳华尔兹
    • 探戈
    • 狐步
    • 快步
  • 拉丁舞
    • 伦巴
    • 恰恰
    • 桑巴
    • 牛仔
    • 斗牛