6.6日商品过期投诉，顾客投诉的“风筝原理”

    对于顾客过期退换货，这样原则上是不可以的，但是对于顾客是希望我们解决她的问题，第一做好对顾客的解释，以后注意期限问题，货品不影响销售换货，让顾客满意。

    对于顾客抱怨，一定要做到倾听，让顾客把不满意的全部说出来，作为我们应该诚恳的道歉，缓解顾客情绪，给顾客满意的答复。