进入市场研究领域，逐步向“地产客户体验研究”方向收敛

先从参与的项目过程，简单复盘下地产客户体验研究的主要模块。看看能不能捋出一篇爽文的结构。

2008到2011年，主要是数据整理、数据统计、开放题整理、输出文字性报告。多在跟excel、spss、ppt打交道，埋头算数、蒙头想结论、想当然地憋建议。

与人（客户）沟通少，访谈不多、汇报更是屈指可数。对业务的理解少，更多是基于调研数据\信息，想象客户体验的场景。

当时对房地产行业一窍不通，对买房住小区的场景和体验过程，不了解、没概念。按今天的话说，这是远远超出自己认知范围的事情。

2012年之前，算是第一个阶段。参与了一些地产的客户满意度研究项目，以撰写报告为主。老总汇报时，基本没使用其中的文字结论，更多是他自己临场用嘴巴重写了一遍报告。

参与了一个网络能源设备商的客户满意度研究项目，数据量比较大，右手食指就是在那个项目上产生了酸痛感，至今仍在。报告撰写阶段，操作鼠标的密度强度太高。

也参与了不同行业的员工满意度研究项目、物业行业的神秘顾客检查项目。

参与的项目类型比较杂。除了数据处理效率更高、写报告的速度更快之外，好像没什么可以拿的出手的。