如何快速上手问卷设计

一、什么是问卷调研法？

问卷调研是指调查者通过统一设计的问卷来向被调查者了解情况，征询意见的一种资料收集方法。问卷调研是在用户研究或者市场研究中非常常用的一种方法。

研究这将所要研究的问题编制成问题表格，通过定点拦截、流动拦截、电话访问、邮寄等传统方式，或者在线作答，从而了解用户的相关问题的看法和意见。

二、问卷调研的5大步骤：

1、问卷前准备：

1-1 需求沟通：需求沟通主要是了解调研的目的，以规划调研方案。其中，通过与研究人员了解目前有哪些问题，对于这些问题是否有假设？如果想通过问卷来辅助决策/方案，则需要了解相关的业务情况或背景信息，以便于更精准的帮助决策/方案能达到预期。此外还需要了解改调研项目的成本预算等。

    需求沟通可以通过干系人访谈、头脑风暴等方法来进行，帮助需求方挖掘真正的调研需求，明确调研的目的和方向。提前充分的沟通以及挖掘真正的调研需求非常必要，因为方案是依据调研目的来规划，如果没有提前充分沟通需求，往往导致最后的调研方向和结果不是需求方真正想要的，造成资源的浪费。

1-2 确定调研方案：包括调研对象、研究内容框架、配额设计、投放方式、回收预测、人力和预算、时间计划

1-3 研究内容框架设计：可以根据所调研的问题来展开，也可以使用一些分析理论框架来展开，呈现方式可以用脑图来直观呈现。

2、问卷设计：

2-1 问卷设计：从以上的研究框架进行拆解，将需要评估的维度进行拆解。问卷设计可以使用问卷设计前需要充分考虑是否需要做时间序列、版本或活动前后的对比。此外需要考虑到问题之前的潜在关系，考虑哪些需要做交叉分析、因子分析等等。关于问卷设计的部分等会单独进行详解。

2-2 问卷测试：调问卷设计完毕后，需要对问卷进行试访，检查问卷的逻辑跳转关系是否合理，问题是否有歧义，受访者填写问卷的意愿是否因问卷难度受阻，测试时间长短是否合适等。建议寻找3-10名与目标受访者接近的外部人员进行正式的试访，检查与合理修改问卷。

3、问卷执行：

3-1问卷投放：

① 线上投放方式主要有：直邮、消息推送、事件弹窗、站内信、产品内浮调、公众号等

② 传统线下投放方式有：定点拦截访问（CLT）、流动拦截访问、电话访问、邀约访问、入户访问等

3-2 问卷监测：

① 线上投放问卷，应关注问卷回收进度是否在预测范围内，如果回收效果不及预期，应即使调整投放方式；

② 线下投放问卷，应关注访问员的访问质量，以及访问量是否在计划内，因线下投放问卷如涉及场地费用、访问员等费用，需更合理规划和严格的掌控项目进度。

3-3 问卷回收：线上投放的回收难度较低，而线下问卷回收应现场检查是否为有效问卷，做好问卷编号登记，同时记录在配额表当中，分时段提醒配额完成进度，以掌控调研计划。

4、问卷分析：

4-1数据清洗：线上问卷从问卷后台导出数据进行整理、清洗；线下问卷需要人工录入，检核，再进行整理、清洗

4-2统计分析：运用Excel、SPSS等工具进行统计分析。在问卷设计时应考虑到题目之间的潜在关系，哪些需要交叉分析、因此分析等，统计分析的思路可前置工作

5、报告撰写：

5-1报告框架：包括调研的目的、调研范围、调研方法、甄别条件、抽样方式、实际配额、调研内容框架、主要结论、每一个内容板块下的调研结果和分析结论，最后结合调研背景（决策判断/业务/方案等）给出相关的指导意见

5-2图表制作：灵活运用图表制作工具可视化表达调研数据的部分

5-3分析总结：回归到调研的目的，解决需求方关于此次调研的疑问或需求

三、问卷设计：

1问卷结构：线上问卷的结构通常包括：问卷题目、封面信、指导语、问题和答案、结束语，线下问卷除此之外，还包括甄别问卷，答案示卡，访问员可选择纸质版录入或电子录入

2问卷题型：单选题、多选题 { 不定项多选、定项多选；顺序填写式、等级式（即列出多个答案，受访者列出其先后顺序或者不同等级）}、填空题 （单项题、多项题），开放性问题

3问题顺序：先问“现状”，再问“意识”，最后问“属性”

① 在调查问卷中，首先询问受访者的行为或经验这些“现状”层面的问题，如是否拥有、在哪里购买、买多少等关于行为或经验的问题；

② 然后询问受访者关于态度、想法、感觉等这些“意识”层面的问题，如满意程度、喜爱程度等；

③ 最后再询问关于受访者的联系方式、年龄、收入、学历、家庭结构等“属性”层面的问题（如线下问卷，甄别问卷中可能涉及到关于“属性”的问题，需区分和筛选有效的甄别问题）

4、问卷设计中常用的分析理论：

4-1 Kano模型：

KANO 模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。

根据不同类型的质量特性与顾客满意度之间的关系，狩野教授将产品服务的质量特性分为五类：

基本(必备)型需求、期望（意愿）型需求、兴奋（魅力）型需求、无差异型需求、反向（逆向）型需求

4-2漏斗模型对比法：

品牌认知漏斗模型：

4-3二维分析法：

Graveyard模型：以提示后 知名度 为X 轴，提示前知名度为 Y 轴。

对所有品牌的提示前后知名度进行回归分析，作出回归直线（或曲线）。这条回归直线（或曲线）将品牌分为四种类型：正常（Normal）品牌，衰退(Graveyard)品牌，利基(Niche)品牌，强势品牌

四、注意事项：

 若干应该注意的事项

1、对于过于隐私的问题不能问的太具体，如果一定要问则需要更换一种方法进行询问；

2、表达问题需明确，特别是一些量化指标

3、同一问题包含两层以上意思的情况需要避免，问题需要一个一个的提出来

4、不能让受访者完成排序问题，因为单个受访者仅代表其个体，不代表整个顾客群的意见，关键在于从受访者的角度出发

5、不能让诱导受访者回答问题

6、针对程度等级太多的问题会适得其反，导致受访者无法真实表达情感

7、避免受访者对该事件完成评分的问题

8、避免征集自由答案的问题

9、在进行程度等级评价时，需“包含中值”和“不包含中值”两种情况，避免让受访者直接回答“是”“否”，这会增加受访者的回答难度。