“不满意退全款”，真的能退款吗？

生活中，我们经常能看到很多的商家为了招揽顾客，打出标语“不满意退全款”、“零成本享受服务”、“不满意不要钱”等等。

然而如果顾客在购买服务之后，发现不满意，真的能要求商家全额退钱吗？

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2015年，拓展公司与实业公司签订了《徒步扩展合同》，约定拓展公司为实业公司提供徒步扩展活动策划服务事宜，实业公司向拓展公司支付服务费20万元。合同签订后实业公司仅向拓展公司支付了8万元的前期服务费用，拓展公司也根据合同的约定履行了全部合同义务。

徒步扩展活动结束后，实业公司却拒绝向拓展公司支付约定的余款，拓展公司虽已多次催促，但实业公司仍不支付尾款。拓展公司向法院提起诉讼，要求起实业公司支付合同约定尾款12万元及违约金1872元。

实业公司认为：拓展公司没有按照约定履行全部合同义务，不同意拓展公司的诉讼请求。拓展公司无权主张余款及违约金，拓展公司所述“拓展公司也根据合同履行了全部义务”不属实。此外，拓展公司曾经向实业公司承诺“不满意退全款，让您零风险”，因此，拓展公司无权要求实业公司支付尾款12万元及违约金1872元。

同时，实业公司反诉请求解除《徒步扩展合同》，拓展公司向实业公司退还预付款8万元，以及赔偿实业公司损失67786.67元。

法院审理查明：拓展公司履行合同完毕后，实业公司向拓展公司发送电子邮件表达对活动组织开展的不满，包括车辆不符、时间迟延、不熟路、线路问题、人员受伤等；2015年5月4日，拓展公司向实业公司回复电子邮件表示受广交会影响，已尽最大努力，已完成约定工作，实业公司在这次活动中真的能力不足以去管理1300人等。实业公司在一审期间还提交了公证处作出的《公证书》，附件显示有拓展公司的网页内容，其中在网页中有“不满意退全款，让您零风险”的字样。

法院认为：拓展公司虽在其网站上有“不满意退全款，让您零风险”宣传内容，但上述内容属于拓展公司对外作出的商业广告。商业广告只有符合要约规定的，才视为要约。

依《合同法》第 14 条规定，要约是希望和他人订立合同的意思表示。该意思表示应当符合下列规定：（一） 内容具体确定；（二）表明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束。

拓展公司广告中对何为“不满意”及如何退全款并不具体和确定，故不属于要约而属要约邀请范畴，不应直接以此约束拓展公司。此外，虽然拓展公司在合同履行过程中存在瑕疵，但其已基本履行合同约定义务，并不符合合同解除法定情形。案涉合同亦未约定该情形下解除合同，酌定实业公司按80%支付拓展公司费用，据此判决实业公司支付拓展公司8万元。

由此可以看出，商家在商业广告中宣传“不满意退全款”，因为不符合要约内容的具体确定条件，不能成为合同的内容，商家也不受该宣传的约束。一方当事人在合同履行完毕后，认为该项服务并不满意，不能以该宣传承诺要求商家退款。

那么，商家这种肆意的承诺不就是在欺骗顾客吗？如果顾客要想用该承诺约束商家，又该如何处理？

顾客在签订合同之前，应当根据服务的内容，将不满意的指标进行具体化，然后将这些具体化的条款列入到合同当中，此时这些条款就属于合同的内容，能够约束双方当事人。一旦商家达不到合同约定的要求，那么顾客就可以以这些具体化的条款要求商家退款，进而维护自己的权益。