什么是UX设计，如何评价一个产品的UX好坏

很杂的一篇文章，来源于知乎大v们的解释和自己的一点理解。

什么是UX 设计？在面试的时候我会说：UX is optimize the every single iteration between people and system, to reduce any gap and help people realize their goal without difficulty. 但是我这样说，除了面试官没人能听懂。这篇文章我要说人话，让小孩儿或者老人都能听懂。
如何评价UX的好坏？有各种各样的说法，但是说白了，一个优秀的UX可以让我妈立刻会用，不犯错，就足够了。

下面我将结合UX是什么和UX的评价方法来解释一下，所用的例子是：厕所。

什么是用户体验？你从进入厕所的之前的寻找，到推开门之前的想象和期待，使用过程的所有环节的使用体验，以及从厕所出来后你对这个厕所的印象。这就是用户体验的基本概念。

第一大类：宏观方面的考察

1. 是否能用 usability

一个厕所，最最基本的功能就是：满足人们的生理需求，在近代一点，有冲水的设备，有马桶，为了保证人们的隐私，还要有个门。这些function，feature决定了一个restroom是否能用。

以其他的app或者web类产品为例的话，一个社交app如果连基本的人与人沟通（通讯录，联系人列表，dialogue list and history，notification）都没有，称不上一个“能用”的产品。

2. 是否满足用户的需求，和提供良好的动机

一个厕所，用户的需求就是：很容易的找到，不会走错男女厕所（避免尴尬），进去之后易于使用，出来之后可以洗手，有条件的可以用镜子整理仪容等。所以，一个厕所应该有鲜明的指示标志告诉人们在需要的时候，在哪里可以找到厕所，有洗手池等配套设备（洗手液，纸巾和烘干机）。同时也要满足人们的动机（例如有些女生去厕所的目的是为了化妆，整理衣服），这样厕所要提供镜子，或者润肤露，素口水一类的supplements，满足不同用户的不同动机。

一些动机的思考维度：

Motivator #1: Pleasure / Pain
Motivator #2: Hope / Fear
Motivator #3: Social Acceptance/ Rejection

这些维度也很容易理解：

动机1，快乐/痛苦：最近的一个感受是Chrome对比IE，前几天公司Chrome不好用了，用IE真痛苦。厕所带给人的快乐是：解决了生理需求，也卫生，相对应的痛苦则是：憋着尿，忍住屎粑粑。

动机2，希望/恐惧：以知乎为例，希望是知乎回答问题是希望更多人看到自己的想法，自己同时得到反馈吸收新知识；恐惧是担心看了一本好书忘记精彩内容，所以在知乎专栏写下来备份，记得。对于厕所而言，女生的希望是自己妆容得体，恐惧是自己的眼妆花掉，口红掉色。

动机3，社会认同/排斥：例如大部分人愿意在朋友圈分享锻炼跑步的消息，但是不会分享类似酗酒的事情。厕所里的洗手池的社会认同是：wash hand before back to work，而社会排斥不卫生的人。

3.是否满足商业目标

商业目标决定了产品能否盈利，没有满足商业目标的产品顶多算是flight mockup。产品要有清晰有利模式在整体战略布局中占有重要的地位，有长期发展战略。对于厕所而言，上海东方明珠电视塔里面的厕所，是90年代初我在中国见过唯一有厚厚擦手纸巾的。整体格调温馨高档，还有一个保洁员身着制服，随时为你服务。这符合了整体建筑的风格和品牌的推广：高端大气上档次。同时，也会成为给游客留下深刻印象的点。

4. 是否适合用户的能力

能力也很好理解。用户有没有完成这个任务的能力，是判断用户是否会去进行这个任务操作的重要因素。还是讲抢火车票这个例子，动机足够的用户，抢火车票的能力有不同。掌握基本网络操作技能的用户才能在12306网站上尝试网络购票，有足够耐心的用户才能通过电话购票，有关系的用户可以直接问亲戚朋友拿票，眼神好脾气好的用户才能去面对12306上的验证图。。。

5. 是否符合使用情景，场景

6.是否具有容错性 error tolerance

第二大类：细节的UX设计评价

7. 用户首次使用，是否容易 learnability，efficiency

8. consistent design是否做到

9.什么是核心功能？是否突出 

10. Navigation，signpost是否清晰，用户是否容易迷失

11. Accordance design做得如何?是否减少cognition load

12. 是否符合人们的使用习惯，natural design？

13.操作流程是否符合用户的mental mode？会不会给用户挖坑？

14. 是否减少了不必要的操作？

15. 是否功能，内容繁琐？是不是很精简并突出主要核心功能

第三大类：细节的UI评价 aesthetic design

16.是否体现了品牌价值，以区别于其他

17.是否跟产品的其他部分融合的很好

18. 是否有吸引力，引起用户的兴趣，有惊喜

19. 情感化的设计，让用户产生好的共鸣

20.是否有创新性，问题的切入点和是的巧思