清单21.3.21

1.沟通的基础是倾听，听懂对方的意思，找到隐藏线索是沟通的关键。

2.一段话中要听懂对方表达了什么情绪，他提供了什么事实，他对我有怎样的期待。

3.日常生活中的沟通，对方大部分时间在表达情绪。

4.听到一段对话后，用自己的逻辑把事实陈述一遍，让对方做个确认。

5.承认和接受对方的情绪是有效沟通的第一步。

6.如果否定对方的情绪，对方则会认为这是在否定他整个人。

7.真正的倾听高手，不仅要自己听懂，还得让对方知道你听懂了。

8.假话绝不说，真话不全说。

9.沟通要保持无限的开放性。