不原谅怎么办

关闭过去，承认未来以后，道歉按说应该结束了，但是我们不得不承认一个现实：无论我们的道歉多么诚意满满，对方可能还是无法原谅。

对此，我们需要意识到的一点是，道歉不仅仅是为了对方，也是为了让我们自己安心。所以不管对方是否接受道歉，我们都要把道歉对应的动作做完，这是我们对自己的一个交代。

明确这点之后，我们来看对方拒绝接受道歉时的第一个应对方法。

方法一，小事打个时间隔断

打个时间隔断，就是字面意义上的把时间段稍微拉开一点，再做一次沟通。随着时间推移，人会逐渐淡忘坏消息。也会逐渐消化坏情绪。所以可以等对方情绪平稳一些之后，再把我们前文介绍的道歉流程走一遍，通过实际行动告诉他：我很在乎你的意见，我并没有忘记道歉这件事。

时间隔断以一周为宜。拖得太久，不但显得我们没有诚意，而且可能在对方已经彻底翻篇的情况下，让他重新想起那种不愉快的情绪。更关键的是，这有可能影响双方的核心利益——要是我们拖了一个季度才跟领导反省错误，肯定会影响领导考核时对我们的评价。

我们之所以在打个时间隔断前面加上了限定词“小事”，是因为这个方法在捅了大篓子时并不适用。比如我们把外部客户得罪了，肯定不能拖上一周那么久，必须立刻处理。这就势必要提到对方拒绝接受道歉时的第二个应对方法。

方法二，大事第一时间请求支援

没错，如果对方坚持不原谅，我们也不能怕暴露。如果有我们承担不了的责任，应该第一时间向上级请求支援。

举个例子，我的下属小杨顶撞了一位重要的合作伙伴。如果他找到我说：“花姐，你能不能出面给他道个歉？”我肯定会特别生气：你捅的篓子，凭什么要我替你收拾烂摊子？即使我同意这么做，肯定也是骂骂咧咧的，对吗？

跟上级请求支援时，正确的做法应该是先上上级道歉——小杨把公司重要的客户得罪了，自然给上级制造了很大的麻烦，所以要先用前文介绍的流程向上级说明情况。比如这样说：“花姐，王总那边我会给他解释，我已经写好了一段文字，您看能不能用您的方式，从您的角度帮我给他打个电话解释解释？”

准备好行动方案，以后再去请求支援领导的接受程度肯定更高。除此之外，还可以先买个小礼物跟领导打声招呼：“花姐，明天我去跟王总当面道歉，我给他买了一份小礼物，能不能以您的名义送给他？”借用上级的力量增强道歉力度，又没有实际给他添麻烦，这是领导乐于助力的。

客户或者领导，每天面对的乙方或下属常常各有各的错误。他们对待错误显然是有心理准备的。当我们充分意识到错误的严重性，诚恳致歉并提出下一步的补偿措施时，通常不会影响双方的关系。毕竟道歉只是一个承前启后的节点，对方能否真正与我们和好如初，还要取决于我们未来长期的行动。

如何接受道歉？

当我们切换身份从向别人道歉变成接受别人的道歉时，操作要领也要相应地改变。我们很多人其实是刀子嘴豆腐心，生气归生气，如果对方郑重其事地来道歉，反倒会手足无措。这里可以参考三条建议。

第一，坦然接受对方的道歉。在对方道歉时认真倾听，表示肯定，告诉他相关情况你已经了解。如果你准备原谅她的话，可以再说一句：“没关系，这次的事就这样算了，我接受你的道歉。”无需做过多解释。

第二，要阻止对方把问题升级。有的时候对方的道歉里可能藏有些小阴谋——“为了表示诚意，我让我们董事长亲自来给你道歉”或者“我们要搞一个道歉大会，想请你们公司所有人都来听一听我们的诚意。”这可不是在表达诚意，而是在把问题升级。所以一定要阻止对方，比如像这样回复：“好的，你们的决心我已经看到，但是在什么层面产生的问题，咱们就在什么层面解决，你看这样好不好？效率最高。”冷静地把局面控制住。

第三，道歉，如果涉及外部关系，该秉公处理的就秉公处理。比如你在公司里负责业务工作，如果你的一个供应商惹了大祸，可不是他向你个人道歉就可以解决的，因为还牵涉到公司层面的赔偿问题。所以要把道歉和赔偿区分开来，告诉供应商：“道歉我收到了，但赔偿的问题不归我管，我会把这个工作移交给我们的法务同事，由这些专业的同事来跟你们对接。”

这样做一方面是阻止对方认为你没有接受他的道歉，还在利用赔偿打击报复；另一方面是防止你自身的情绪和对方需要赔偿的事实搅在一起，将事态复杂化。

没错，道歉很难，接受别人的道歉也没那么容易，希望结束这一节的学习后，我们将不再惧怕这项艰难的沟通。

划重点

1.道歉的终极奥义不是承认我错了，而是承认你是对的。重要的不是为过去的行为道歉，而是要向对方承诺一个面向未来的增量。

2.道歉要分步骤进行：先完全接受对方的情绪，肯定他感受的合理性，把这件事给关闭掉；然后告诉对方，你打算怎么办，将目光转移到未来上。最后上个请教，上个小礼物，把双方的关系往前推进一步。

3.道歉过程中，如果遇到实在解决不了的大事，要学会向上级请求支援。如果是小事，则可以等上一周，待对方平复心情后再走一遍，上述的道歉流程。

脱不花《沟通的方法》