商鞅变法的故事，大家都很熟悉。商鞅在秦国搞变法之前，先去魏国谋职位，得到了魏国丞相公叔痤的信任。公孙痤病重，郑重地向魏王推荐商鞅，并告诫魏王如果不能重用商鞅，那么就杀了他。然后，公孙痤又叫商鞅快逃走。商鞅从容地说，既然魏王不听你的意见重用我，那么他也不会听你的意见杀我。

等公孙痤死后，商鞅到了秦国求职。他通过走太监的后门，三次面见秦孝公，推销自己的政治主张。第一次谈帝术，第二次谈王道，秦孝公都不感兴趣。最后一次，他大谈霸道之术、变法之道。秦孝公听了十分高兴，两人居然聊了三天三夜。然后，秦孝公就任命商鞅为秦国丞相，推行变法。

商鞅这样一个有智慧的人，也要试探两次，才真正摸准了秦孝公的想法与口味，顺利推销出自己的主张，施展自己的才华抱负。由此可见，人与人之间的交流沟通有多不容易。

有人说，人生的烦恼十有八九来源于人际关系，而人际关系的问题主要是沟通出现了问题。我们有时为了某件事情和他人争辩争吵，却无功而返，徒增烦恼；或者好话说尽，甚至委曲求全，却没有结果。这些都是无效沟通，既没有达成我们的目标，还恶化了与他人的人际关系。我们该如何锻炼自己，提高与人沟通的成功率呢？

美国作家罗纳德·B·阿德勒和拉塞尔·F·普罗科特两人合著的《沟通的艺术》，为我们详细介绍了影响沟通的各种内在、外在因素，以及改善沟通氛围、处理人际冲突的各种沟通方法。这两位告诉我们，出现无效沟通的三个重要原因是缺乏自我监控、同理心和处理人际冲突的技巧。那么相应的，如果我们想成为沟通的高手，必须下功夫培养自我监控、同理心和处理人际冲突的三个能力。

学会这三招，你也可以成为沟通高手

一、提升自我监控，运用印象管理策略影响他人

自我监控在沟通学上是指人们有意识地观察自己行为的表现和效果，并根据需要调整行为，展现正面、积极的自我，取得对方的信任和理解。

善于自我监控的人，仿佛开启了“上帝的视角”，将自我意识脱离自身，站在第三者的角度来俯瞰、观察、评判自己的行为。在与他人沟通中，他会不断地询问自己：对方为什么没有接受我的意见？下一次碰到类似的场景，我怎么做才更好？他对对方的情绪状态更加敏感，也更加自信和随机应变。正确自我认知是良好沟通的开始。

而不善于自我监控的人，在沟通中反应迟钝、笨拙。他往往忽视自身的缺点，高估自己的能力。当沟通失败时，他不知道原因出在什么地方。即使偶尔达成沟通的目标，却不清楚自己为什么成功，没能汲取到可以重复使用的经验。

那么，我们该如何成为一个善于自我监控的人呢？《沟通的艺术》告诉我们，要学会用印象管理策略来影响别人。

社会心理家欧文·高夫曼认为：“我们每个人不仅是一个编剧，创造不同的角色，反映别人看待我们的不同方式；而且是一个表演者，将我们创造的角色表演出来。而我们的观众是由其他试图创造自己角色的表演者构成的。”

正如那句广为人知的广告语“男人不止一面”，我们每个人都有多个自我，是多个社会角色的复合体。在大多数情况下，我们希望展现出来的自我是正面的形象。比如说，勤奋好学的学生，尽职尽责的员工，忠诚可靠的朋友等等。

因此，我们可能会刻意去隐瞒一些不利于人际沟通的信息。这种印象管理策略的最终目的是为了能使人际互动维持下去，不使双方发生公开冲突，倒并非是要存心欺骗。

举一简单例子。一个人发现自己的配偶在结婚前与结婚后的表现似乎相差很大。这其实并非是对方有意要欺骗，更可能的原因是在谈恋爱时期双方都抱着美好的愿望，都希望能给对方留下好的印象，发展更深层次的关系。而结婚后，双方的关系已十分牢固，一些以前要小心掩盖的缺点，此时不再需要掩盖了。这时需要调整原有的印象管理策略，经营好婚后的夫妻关系。

总之，要善于自我监控，对他人在社会情境中的言语和非言语表达以及自我行为表现保持高敏感度，应用好印象管理策略，取得对方的理解与信任。这时实现有效沟通的第一条法则。

二、培育同理心，运用“枕头思考模型”理解他人

人际沟通是双向的，是在你来我往的交谈、交锋中，达成沟通目的。而影响沟通的因素很多，性格、文化、性别、社会习俗、社交媒体、情绪感染等等。所以，只是强化自我监控，正确判断和调整自己的行为还不够，我们还要想办法正确理解对方的行为含义，才能做出恰当的行为反应，实现有效沟通。

要正确认知他人的行为，最关键的是要有同理心。同理心是用对方的观点设身处地的思考他的处境，进而感同身受，从而重新构建自己的观点。为了增强同理心，就必须提升我们的认知复杂度。如果我们能用更多的第三视角去解释和理解他人的行为，那么我们就可能从他们的视角来看待世界。

六个盲人摸象的故事大家很熟悉。摸到大象肚子的盲人说大象像一堵墙，摸到象牙的盲人说大象像枪矛，摸到象鼻的说大象像蛇；摸到象腿的盲人说大象像柱子；摸到象耳朵的说大象像扇子；摸到象尾巴的说大象像蛇。六个盲人都认为自己是正确的，吵吵嚷嚷。其实六个盲人只发现了事实真相的一部分，都是片面的。如果他们能够明白这个道理，把它们所认知到的部分，综合起来，那么距离真相也就不远了。

日本小学生大概是受这个故事启发，发明了一个提高认识复杂度方法，叫“枕头法”。枕头有四个边，一个中心。“枕头法”告诉我们，如果遇到难题，可以试着从不同的五个方面来进行思考。

“枕头思考模型”

举个新娘和新郎筹备婚礼例子。对于新娘来说，身披洁白的婚纱，与恋人携手步入婚姻殿堂，这是她从小就深埋心中的公主梦。于是，她坚持举行一场盛大、精致的婚礼。而新郎可能更加的务实，希望举办一场规模较小，经济上能负担起的婚宴。

那么这时候，如果借助枕头法，新娘该怎么多角度思考这个问题呢？

1.我对他错。我作为新娘，一生中很可能就一次机会；而且我的亲戚、朋友比较多，他们很关心我，我的要求不过分。他不能只想着钱的问题。

2.他对我错。结婚是为了过日子。如果婚礼大操大办，欠账太多，那么会影响到我俩婚后生活的质量，比如延迟购房。

3.我们都对，也都错。我的想法不算错，但的确会造成额外的经济压力，让父母为我们分担一些费用，也不太妥当。他的担忧是对的，但他也要考虑一下我的愿望。

4.这个议题不重要。准备婚礼和婚姻生活是两回事。婚礼固然重要，但婚后两个如何生活和睦更为重要。

5.以上立场都有道理。在这场争执中，如果非要争个对错是非，那么一定会伤害彼此的感情。让我们一起商量，尽量多邀请一些亲戚、朋友参加，同时替换掉婚礼过程中费用较高的环节，把婚礼办成温馨、不落俗套的聚会。

总之，借用多角度思维方法，提升我们的认知复杂度，可以更好地理解他人，增强容忍度，改善人际关系中的气氛，为达成沟通目的创造条件。

学会这三招，你也可以成为沟通高手

三、正确处理人际冲突，实现有效沟通

人与人之间思想观念、利益的不同，所以人际关系中的冲突是不可避免的。如果面对棘手的情况时，缺少沟通技巧，只知道非黑即白地退让沉默，或者冒然回击，那么我们沟通成功的机会比较少。

然而，沟通高手有较高的认知复杂度，能从多角度思考问题，拥有多样的解决冲突的方法和技巧。就像能干的机械修理师一样，拥有齐全的工具箱和娴熟的使用技巧，关键就是选用什么工具了。

举个例子，假如你是H省人。一个公司的同事在你的面前讲网络笑话，说：“坚决打击H省诈骗犯”。

你觉得被冒犯了。这时候你该怎么办？你要努力让自己有多种行为反应方式。比如：

你可以保持沉默。因为你知道一旦开口冲突将不可避免。而这位同事很可能就是你的上司，你不想得罪他。

你可以请求第三方提醒说笑话的那个人。让他注意这个笑话对其他人的伤害。

你可以委婉表达，让说笑话的同事感受到你的不舒服。

你也可以针对这位同事的迟钝开个玩笑。借用幽默，缓和你言语上的攻击性。

你也可以直接说出你的不舒服，要求停止说这个笑话。

甚至，你还可以直接打断这位同事的笑话，等等。

懂得有这么多种的反应方式还不够，我们还必须依据沟通时的情境、目的和双方关系等要素来进行判断，选择当时最恰当行为。这种选择能力更加重要。

比如，如果你和这位同事平日关系还不错，你可以考虑采取较为直接的方式，告诉他你的不舒服。如果这位同事是你的部门领导，或前辈，为了今后关系融洽，你可能考虑采取更温和的反应方式。

总之，沟通是双向的，双方都在不停地传递、接送、反馈信息，直至达成沟通的目标。沟通又是不可复制的，这一情境的有效沟通方式在另一情境可能就失效。沟通还是不可回避的，也是有技巧的，需要我们不断地实践和总结。

电影《笑傲江湖之东方不败》中有一句台词，“有人的地方就有江湖”。同样的，有人的地方就有沟通。我们在社会上谋生、求发展，必须掌握有效沟通的技能。通过阅读《沟通的艺术》，并勤加练习，我们将提高自我监控、同理心、处理人际冲突三大能力，从而构建和谐人际关系，迈向成功的人生道路。