管理者：员工的分类及管理

一位网友留言：“我是餐饮行业的一名班组长，组里有个老油条不服管理，老是在背后搞小动作，我该怎么办？”

从这位班组长的片语直言式的留言中，我们并不了解其具体情况。但很多管理者都面临一个共性的问题：缺乏威望，别人不服，怎么办？

我们不妨选取两个维度将员工分分类，进行关于管理的探讨。这两个维度一个是态度，说得通俗一点，他的服从性如何，另一个维度则是能力，选取能力这个维度，主要考量到一名管理者的成效主要并不是体现在管人上，而是要能够带领团队做出业绩。

1、态度好、能力不足

从管人的角度看，这类人最好管。“山中无老虎，猴子称大王”，对于新管理者或威望不足的管理者，这类人倒是可以倚重。特别是没有坏心眼，不搬弄是非，工作年限长的这类员工，可以当宝来用。这类员工在其他人眼里具有一定威望，管理者可以借助他们发号施令，或者遇到什么事时，先征询他们的意见，获得一定的支持后再决策，则相对容易推行得下去。如果这类员工是新员工，新员工的态度一般较好，同样也可以适度倚重，通常，所谓的能力是可以培养的。

2、态度好，能力足

这类人较为难得，可称为人才。比如一位班组长进入一个新的班组，副组长或组里有一位资深员工，态度好，愿意支持配合你的工作。他们可能由于其他的一些因素如学历不够、要照顾家庭等，未获得提拔。这类人应予以重用，并尝试为他们谋求一定的发展机会。

3、态度差，能力不足

这类员工态度、能力，两头都占不上一头，属于低情商员工。对于这类员工，尝试着用温情、交心等方式感化他，通常可以通过教育、感化、考核等方式，促进他们发生转变，融入到集体中来。

4、态度差，能力足

这类员工属于真正难管的对象，一方面态度差，另一方面又很有能力。这类员工对班组长的态度差，可能内心存在这样的一些想法：“凭什么你来管我”、“我都工作十年了，你才工作三年，凭什么？”“就是瞧不惯你一副当官的腔调，我就不服你，怎么了？”“我分分钟可以找到一份新工作，我就跟你对着干了”、“企业当初招我进来的时候，给我的许诺都没有兑现，这有公平而言吗？”这些都可能是他心中所想，只是没说出来，用行为表现出来了而已。这类员工有一定的号召力，有些人可能会跟在这样的人后面说些风凉话，使得团队更加难管。管理者面对这样的员工，需要做好两方面，一方面适度容忍，体现所谓的人性化管理，另一方面，则要构筑好底线，也就是说，这类员工发发牢骚就算了，但真的要做出什么出格的事，也绝不容许。让这类员工认知到这个底线，在行为上有所收敛。总体上，尽量不要激发与这类员工的矛盾，尽可能随着时间的推移，消除这类员工心中的疙瘩，大家产生“磨合”之后的感情与友谊，同心协力一起将工作做好。

总结：管理者需要注意，在日常管理中，不要去“刺”或者“伤”到员工的心，比如说侮辱人或鄙视人的话，因为这样造成的员工对抗，很难在短时间内得到消除。因为，管人就是管人心，需要尊重每一个“他人”。

以上对不同类型的员工管理看似“云淡风轻”，实则有一个前提，即管理者要做好自己，无论树立威望还是管理团队，都有一个核心，就是做好自己。