干货《服务员如何定标？》

服务人员与服务人的区别：

        服务人员是指从事服务工作的从业人员，比如酒店业、餐饮业、旅游业、银行业等的工作人员。

        服务人员与服务人员最大的区别是心态、理念。服务人是一个突破并超越了服务人员岗位和职位的概念，是指具有强烈服务意识、以服务为信仰、以服务为生活方式、以利他为做事依据、以服务大众为己任的服务人员。

        服务人有两大特征：

        1,有平常心，视服务为一种信仰（追求）、一种生活方式，并以此约束和制导自己的日常思想和行为。

        2,有激情，肯用心为他人着想，并不懈从贴身小事做起。

        "服务人"眼里的服务与"服务人员"眼里的服务有很大不同：

        1,服务人员：自己仅仅是一个微不足道的服务人员；自己只是负责餐厅工作的某一个小环节，甚至是辅助环节；自己的工作就是完成份内职责。

          2,服务人：自己是服务人员的品牌；自己的工作不仅仅是某一个小环节，而是为客人开心快乐而工作，是令客人开心快乐不可或缺的一个重要环节；自己的工作不仅仅是完成份内工作，而是随时随地发现客人的新需要，随时随地提供更高质量的服务。