职场沟通

职场沟通有这个特点

职场的沟通，不是为了说话而沟通，是为了解决问题而沟通。

领导要给我布置工作，我能跟领导表演口若悬河吗？
下属问我工作的进展，让我给出指导意见，我能跟他表演舌灿莲花吗？

如果沟通的目的是为了解决问题，那么最重要的是什么？是我得能听懂那个问题是什么？对方在说什么、在要什么、他在给我提什么条件？听懂对方的意图，是沟通的基础。

沟通的起点是听而不是说。

可以从三个层面来解决倾听的问题：

第一：怎么精准倾听，就是彻底听懂对方的意图。
第二：怎么让对方知道，我听懂了。这一步能建立信任。
第三：基于我听懂的内容，我怎么给对方一个回应，让我们的沟通能够真正地开展起来。

结构化倾听

什么是结构化倾听？

当对方表达的时候，你作为倾听者，接收到了源源不断的信息。这时候你要做一件事，那就是请你在头脑里自动画三个格，把听到的所有信息，进行分类处理。

第一格：对方陈述了一个什么样的事实。
第二格：对方表达了一种什么样的情绪。
第三格：对方期待我作出的行动。这一点非常重要。

结构化倾听 = 接收事实+感受情绪+理解对方期待的行动。

我给你举一个简单的例子你就知道了。

我们再强调一下，结构化倾听的方法：把我们接收到的信息，不论信息量多少，都要求自己按照事实、情绪和对方期待的行动这样三个格，来进行分门别类地处理。

总结

第一，沟通的起点不是说，而是听。
第二，我们总结了一个模型，也是“结构化倾听的铁三角”：事实、情绪、行动。
第三，事实和情绪有时候是很难区分的。你可以通过训练，强行要求自己做一个区分，这样可以帮助你作出正确的行动回应。