情感营销，和消费者来一场风花雪月的恋爱

之所以喜欢营销，是因为从营销中，你可以看透生活中很多小生意。而营销，不只是企业的事，也是我们每个人都应该学习的有意思的小知识。看营销书，对于我来说，就是看故事，乐在其中。

今天看了李光斗老师的《情感营销》，和大家一起分享。

李光斗是中央电视台品牌顾问、著名品牌战略专家、品牌竞争力学派创始人、华盛智业·李光斗品牌营销机构创始人。写过不少营销方面的书。

在我国经济发展中，企业和消费者之间经历了三个阶段：

第一个阶段是企业说了算，企业卖什么，消费者买什么。

第二个阶段是消费者说了算，企业使用各种手段争抢上帝，杀的如火如荼。

第三个阶段是企业与消费者互动的“情感营销时代”。谁能打动客户，谁就能赢得战争。

我们现在就处于情感营销时代。情感营销就像是一场风花雪月的恋爱，你情我愿，我就喜欢。

情感营销可以分为：体验、互动、感情、依赖、参与。

01 体验，拉近产品与消费者的距离

冰激凌品牌很多，最让人难以忘记的就是哈根达斯。哈根达斯的广告让你不得不走近他。

“如果你是一位适龄女子，你所生活的城市有哈根达斯，而你从来没有被异性带入，或者已经很久没机会去了，那就不得不承认，没有人疼你，宠你了”

这是妥妥的威胁呀。因为这句话，多少甜蜜伴侣走进哈根达斯，证明“我宠你”。体验哈根达斯，就是体验爱的味道。哈根达斯一下子成为爱情的表白之物，“如果你爱我，就请我吃哈根达斯”。

因为爱情永恒，所以哈根达斯久盛不衰。

体验可以增强消费者对产品的好感度，赋予产品独特魅力，与消费者达成情感联系。

02 互动，为产品添加参与乐趣

以前看电话，是老老实实坐在电视前，电视里演，观众笑。现在，越来越多的电视节目开始和观众互动。每个综艺节目下方都会有一个提示或者二维码，“扫描下方二维码，参与节目互动，领取属于你的大奖”。

不只电视，视频直播也用互动模式卖货。还有自助餐、DIY产品、自助旅游，这些都是使产品与消费者互动，并使消费者沉浸其中触动消费者情感。

如何让顾客全面体验产品的情感价值，是产品成败的关键。要互动，首先要让消费者主动。让消费者主动就要是消费者所需要的，富有挑战性的任务。并要从消费者审美和娱乐出发，让消费者获得愉悦感。之前的芙蓉姐姐就利用论坛上的互动，使自己成名。

03 感情，俘获消费者心智的力量

情感，是商品的保鲜剂。消费者对产品有了感情，就会产生依赖。

奥运会上的福娃，不只是普通的玩具，而是纪念那段难忘的日子。只要一看到福娃，就会想到北京奥运会。

很多人喜欢养宠物，因为宠物是情感的寄托，一些高收入的人也把养名贵宠物做为自己身份的象征。比如贵宾犬，英短等。

情侣喜欢穿情侣衫。情侣衫就是“普通的T恤”加上“爱的情感溢价”。给产品赋予情感，就会卖出更高价格。

04 依赖，让消费者爱上就离不开

依赖就是离不开。就像男人离不开美酒，女人离不开口红。如果你有头皮屑，你会买海买丝。如果你想凸显个性，你会嚼着口香糖，喝着可乐。

英国航空公司的头等舱，放置了高级芳香剂，这种天然香气能够帮助乘客缓解压力，很快睡眠，这让头等舱顾客非常享受，从而依赖。

建立产品与消费者的依赖关系，挖掘产品的隐性资源，但消费者更忠实于产品。

05 参与，消费者抢着当粉丝

说到粉丝，首先想到的就是小米。雷军写了一本书就叫“参与感”，讲述了小米是如何让客户参与到小米的设计当中，并成为忠实粉丝。小米手机是手机红海中冲出的一匹黑马。2011年销售额5亿元；2012年126亿，2013年316亿，2014年150亿。三年时间，撑得手机市场天翻地覆。

小米不走传统营销，而是借助互联网，将粉丝营销、饥饿营销、新媒体营销做到极致，短期内飞速集聚大量“米粉”，形成强大口碑营销，将诞生仅四年的手机新企业推上千亿企业宝座。

现在的新兴产品直播，小视频，都是粉丝经济。李佳琦、薇娅、李子柒等网红都有大量的粉丝，所以他们的生意也是风生水起。让消费者成为产品的粉丝，粉丝越多企业越强大。

李光斗在书中说：情感营销不仅会创造出好品牌，让消费者爱上你的品牌，更会为企业带来源源不断的客户和财富，是每个企业都必须掌握的“互联网+”时代营销利器。

淡墨染清秋，职业经理人，专注职场解惑，个人成长，人生思考。

图片来自网络