激活社群用户的六大问题
最近在给一个学习型社群做会诊。
按照正常流程，我们会从这个社群的内容运营、用户运营、活动运营、产品/服务运营四个维度来做诊断。
但是由于这个社群现阶段的需求点和问题点，第一阶段，我们先把问题聚焦在了用户运营上。
用户运营本质上围绕着新增-活跃-留存-传播来建立一个良性的循环系统，在这个基础上，创造用户之间的多维链接，嫁接更多资源和模式进来，形成中和互利的生态圈。
属性、流量、关系
上周，针对用户运营这一块，我们沟通了几个板块的问题：
问题一：对于社群用户的画像是怎么样的？也就是该社群现有的课程体系，面向的学员是哪一群人？
社群负责人给出了三类不同的人群，没有交叉。
其实针对三类不同的用户也可以，只要能够根据用户需求做好分类分层，进行分门别类的引流、链接、提供服务即可。
但问题在于，对于每一类目标人群的属性，比如年龄阶段、行业职业、兴趣爱好、需求点、时间精力分配、消费指向等等，社群负责人并没有特别清晰的画像。
问题二：社群现有的用户从哪里来？目前的流量引入模式是怎么样的？
该社群目前主要是跟大V和中V合作（但是根据他们的合作模式，初步判定合作更多的是中V和小V），同时借助喜马拉雅、荔枝等电台进行线上传播。
他们也在跟一些线下店面合作，比如书店、咖啡厅等，通过设计推广海报的方式吸引用户。
该社群目前考虑和自带流量/自带粉丝的渠道合作，但目前他们找渠道合作的思路有些问题：一方面没有从用户匹配的精准度来考虑和什么渠道合作，另一方面又以粉丝数为标准来筛选合作渠道。
还有一个点是有关格局的问题，这里就不说了。
问题三：用户来了之后，如何建立与维护社群跟用户之间的关系？
目前，他们和用户之间建立关系的方式有两种：
一种是让已参训学员转介绍学员过来，另一种是针对现有的主打产品（主打课）推出配套的“副产品”，而社群现有用户可以免费或低价体验“副产品”。
这个过程中，社群负责人并没有提到，他们会如何做出用户喜欢看的内容，他们会如何引导用户和社群输出的内容之间发生互动，他们会如何激发用户参与到社群的建设中来，他们会如何提升用户的活跃度……
传播、留存、影响力
问题四：如何让用户持续的留在社群中和我们一起玩，对外形成口碑传播？
对此，社群负责人表示，他们会推出一些配套课，让社群成员在他们的体系里面能够持续学习相关课程。
同时，由于他们的产品（课程）质量很好，而且布置的作业也能彰显课程价值，所以每期学员的作业，成为了口碑传播的利器。
而当我们询问有关用户留存系统、用户积分体系、用户激励机制的时候，社群负责人表示，之前没有考虑过这方面的设计。
事实上，想要走得更远的社群，一定会想尽办法给用户创造在别处无法获得的体验。
一个社群给用户留下印象最深刻的，是在这个社群中的峰值瞬间 —— 超越平日之上的体验，自带口碑传播的源泉。
问题五：用户如果出现流失怎么办？
通常情况下，社群留存用户，需要建立流失预警机制和用户召回策略。
而这个被诊断的社群，不出所料，没有考虑过用户流失的可能原因及补救措施。
问题六：当用户量逐渐多起来了以后，如何增强社群运营对整个用户生态的影响力和掌控力？
如果是一个想要持续经营发展的社群，那么在没有硬伤的情况下，用户量一定会逐渐上升，毕竟完善的社群也要有考核机制和目标管理。
那么，当用户量很多以后，比如达到几十万甚至上百万之后，是不是应该考虑：
如何对用户进行分类？
针对不同类别的用户，我们应该如何服务和管理？
怎么样让这些用户之间产生链接或合作？
社群的运营就是要创造人和人的链接，人和人的互动，人跟人之间的情感共鸣，接下来才是人和人之间的合作，一起输出内容，一起做项目，一起构建品牌势能。
社群的持续
以上这六个问题，都是社群在进行用户运营的时候，需要考虑的几个因素，旨在帮助社群和用户之间更好的建立关系，以及更好的维系住这个关系。
社群和用户之间的关系类型不同，那么社群运营的导向性也是完全不同的。
优质的社群运营，就是做好一套产品体系或者一个服务项目，对外要有服务模式，对社群成员要有社群文化（社群文化带来的是归属感、荣誉感、成长感），对运营团队要有绩效考核，这样才能持续的运营下去。
