About face 4 读书笔记 第三章
第三章：为用户建模（persona）：人物模型和目标
上一章主要讲的是设计研究的各个步骤，它是设计的重要基础，而本章主要学习如何使用设计研究获得的信息数据来建立人物模型。
本章主要内容——人物模型：1.人物模型是什么？2.人物模型怎么用？3.建立人物模型的步骤
一、人物模型是什么？
人物模型主要是把用户之间的关系、用户的期望、与社会及物理环境之间的关系，以及用户和我们所涉及的产品之间的关系，把这四方面可视化。
二、人物模型怎么用？
在众多人物模型中，人物模型是综合了其他模型的优势，作为目标导向设计中的模型类型，它具有以下三个作用：代表用户/帮助团队进行沟通和评判/确定产品的目标功能
1.人物模型和用户的关系
人物模型与用户
人物模型与用户有以上五种关系：1.人物模型不是真是的用户，但是它的数据是来源于真是的用户，所以这些数据是真实可靠的；2.在创建人物模型的过程中有不同的行为模式，而人物模型能够体现出这种不同的行为模式；3.每个用户都有自己的行为偏好，即使是一类用户，个体行为之间的行为环境可能导致用户与用户之间与产品不同的交互方式，而使用人物模型能够更好的拓展用户行为范围，确定一类用户典型性和代表性的行为模式；4.人物模型还能够捕捉用户隐性和显性的动机（目标），帮助用户找到人物模型目标。5.不仅如此，人物模型还能代表用户以外的相关人士，用户和潜在用户都是交互设计师关注的重点，例如幼儿的产品，购买产品的家长可能是客户，而用户是不具有独立行为能力的幼儿。
2.人物模型与产品的关系
人物模型的目标能够帮助产品确定目标功能，而产品的功能是产品的基础。
3.人物模型与团队的关系
人物模型与团队
人物模型能够把设计和团队开发的同理心聚集在用户目标周围，设计师的设计方案能够更好地服务真实用户需求，而开发也能够更加关注用户的需求而不是程序。并且在设计师和开发团队的交流中有共同的沟通语言，双方更好的传达相互的意思。此外还能避免一些设计陷阱，在每个人心中对用户的需求都有不同的理解，在做决定的时候“用户的需求”成了弹性概念，容易被产品团队每个人的理解扭曲变形。或者是设计者或者开发人员容易将自己的目标、动机和思维方式带入到产品设计中形成自我参考。而人物模型也是设计师设计的不同方案作为评判标准。对于其他的相关人员例如市场等营销人员，人物模型可以给他们提供可用的信息。
三、构造人物模型步骤
构建人物模型步骤1.0
构建人物模型步骤1.1
建立人物模型的步骤比较多，但每个步骤并不繁琐，首先把在设计研究的用户访谈中的访谈对象进行分组，角色通常同工作角色或职责相对应，例如针对校园跳蚤市场，访谈对象就可分为大一，大二，大三，大四等角色；然后在每个访谈的用户中发现访谈对象的行为变量，一般可以通过以下几种方法让行为变量浮现出来：活动（用户做什么，频率和工作量）/ 态度（用户看待产品所在领域和采用的技术）/ 能力（用户所受教育和培训、学习能力）/ 动机（用户涉足产品领域的原因）/ 技能（用户与产品领域和技术相关的技能）。通常可以在每个角色上发现15-30个变量，列出所观察到的行为变量进行整合。下一步就是将每个访谈对象和行为变量对应起来，在一个连续的行为区间上表达，例如一个产品可以再公园里使用也可以在地铁口使用，从区间上看，更多的访谈对象喜欢在地铁口使用，并且在使用人群上班族居多。把访谈对象映射完后，在这几个区间或者变量上寻找主群体，如果一组主体聚集在6-8个不同的变量上，就很可能代表一种显著的行为模式，在这聚集的区间内行为变量之间会有一定的逻辑或者因果联系。最后在综合之前调查的一些访谈细节，以及发现的用户目标综合起来，一个人物模型的雏形就出来了。第六步的检查完整性和冗余是为了确定是否存在重要的漏洞需要弥补。第七步是吧人模模型进行优先级排序，确定主要的设计目标。最后一步是把人物模型的描述叙述出来，进一步描述其特性和行为，细节应该是特征列表的扩充，叙述用总结的方式来表达人物模型对产品的需求。
顺带说一下用户目标的类型，在《情感化设计》种，诺曼把用户目标分为三种类型：体验目标/最终目标/人生目标 ，这三个目标分别对应 本能/行为/反思 这三个层次。
用户目标的三种类型
体验目标是简单的和个性化的，是用户对产品的第一感觉。例如MAC开机的音效
最终体验目标是用户使用产品是执行任务的动机。例如希望能从某产品中寻找到某个功能。
人生目标代表着用户的个人期待，这通常超越了所要涉及的产品情境。例如用户对消费产品的期待。
对于人物模型，大多数有用的目标是最终目标，反映出用户想要什么，而对于消费产品来说，人生目标是最重要的目标，用户想要变成什么样的人。
这一章主要就是告诉我们如何把收集关于用户的定性数据来系统的构建人物模型，从而来确定产品的用户目标。下一章是讲如何利用对用户的理解来制定设计方案。
