如何成为解决问题的高手？《麦肯锡教我的逻辑思维》读书笔记

如何成为解决问题的高手？《麦肯锡教我的逻辑思维》读书笔记

为什么有的人总是能快速发现问题并解决问题？

     而我们却总是把握不住核心，无法做出正确的选择？

究竟如何才能成为解决问题的高手？而不是做徒劳的努力。

这是我看完《麦肯锡教我的逻辑思维》之后，对自己提出的疑问。

合上Kindle，循着此书地结构和脉络，我开始寻找答案。

本书作者高杉尚衣，毕业于日本早稻田大学，曾在全球最著名的管理咨询公司——－麦肯锡任职高管培训师。在这本书中，作者为我们揭开了麦肯锡的成功秘诀，那就是麦肯锡人具有严密的逻辑思维，他们思考问题、处理事情更多的依靠强大的逻辑，而非直觉。并列举了一些麦肯锡人常用的逻辑思维方式的描述，让读者更好地明白在遇到问题时应该如思考，并正确地解决问题。

“逻辑思维“这个词对我们来说并不陌生，但是未必所有人都能真正理解它的意义。逻辑思维是通过推理和论证来判断结论是否成立的一种相对理性的思维模式。简言之，当我们遇到一个复杂的问题时，我们首先应先确定问题出在哪儿，并将复杂问题分解为几个简单的问题，分析问题的本质，从而找出最恰当的解决问题的办法。

要解决问题，首先要明确什么是问题。

何为问题？麦肯锡给出的答案是，问题的本质在于与现实的不匹配。

比如汽车在行车行驶过程中遇到的爆胎、发动机过热、刹车失灵、油量不足等影响汽车正常行驶的情况都叫问题，驾驶员在驾驶途中操作失误也叫问题。

问题的产生都是有缘故的，这些缘故就是问题的原因，也就是问题产生的本质。掌握问题的本质与否是最终解决问题的关键。但往往问题的本质并非浅而易见，需要我们通过错综复杂的表象，找出真正的原因，透过现象看本质。

汽车爆胎的原因可能是车胎气压过高或不足，轮胎漏气，轮胎磨损过重，这些都是表面原因，真正的原因则是车主对车胎保养不当，没有注意随时检查。驾驶员操作失误的表面原因可能是一时失神，但真正导致他失神的原因，则可能是过于疲惫，开车前喝酒过多，患了感冒或者是身边有人干扰等。

要准确找出问题背后的真正原因，就需要多问自己几个为什么？尽可能地多思考，并找出问题发生的各种可能原因。

问题的本质在于与现实的不匹配，麦肯锡经过总结，认为问题与现实不匹配的主要有三种表现方式：

第一种为恢复原状型问题。这种问题的出现是因为事情的某些环节发生了问题，进而导致整个事情都发生了问题。解决此类问题，只要将有问题的环节恢复原状，那么整个问题都能都能得以解决。就好比一位病人因得了肺炎而发热，一旦肺部的炎症消了，热也就会退了。

麦肯锡指出，对于恢复原状型问题，解决问题的核心在于“掌握状况”，对于发生的状况有一个清晰明确的认识。并对问题进行反思，总结经验，以免同样的问题再次发生。

第二种为隐患型问题。这种问题虽然暂时没有大碍，但若放任不管，将来并然会造成严重后果。要解决此类问题，需在事态还没有严重时将隐患解除，以避免隐患越来越严重，最后引发不可挽回的灾难。比如在烧制一批陶瓷花瓶之前，发现这一批花瓶中有一部分上面有裂缝，那么这些有裂缝的花瓶就不应该马上进行烧烧制，而是应该返工进行修补，否则即使烧制完成，也只会成为次品，不仅影响销售，而且浪费成本。

解决此类问题，核心在于“诱因分析”和“预防策略”。具体分析前，我们需要根据现有的情况假设出一个可能出现的问题，这个问题可能是人力、物力、或财力上的损失，也可能是事情发展的一种不良状态。之后，我们需要对可能引发这些问题即诱因进行分析。分析清楚后，我们才能制定出相应的预防策略。此外，我们还需要多考虑到，假如预防策略失败，问题一旦发生，又该如何应对。

第三种为追求理想型问题。这种问题表现为期望与现实之间有落差，或许有人认为它并不算什么问题，因为即使放任不管也不会产生不良影响。比如一家企业预计年利润为10亿元，而实际年利润为8亿元。虽然企业产生了很高的利润，但由于利润没有达到预期值，产生了落差，因此仍然算得上是一个问题。

要解决此类问题，核心在于“选定理想”和“实施策略”。即准确地定位自己，在追求理想之前，需要确定自己的优势和劣势，不要盲目把别人的成就定位自己的目标。如果一个人眼高手低，行动力毫无，却又整天幻想要成为马云、李彦宏那样的人，最后往往只能摔得更疼。正确定位才能制定出合理可行的目标。

找出问题之后，还需分析问题究竟是属于哪类问题，是恢复原状型问题、隐患型问题，抑或是追求理想型问题，不同的类型的问题解决方法各自迥异，只有辨别清楚才能更好地对症下药，找到解决的办法。

有时候问题是复杂多样的，需要解决的问题远不止单个，当明确问题的类型之后，应该如划分解决问题先后顺序呢？

这里不得不提到“二八定律”， 二八定律认为，在处理问题时，只要将关键的20%处理妥当，那么剩下的80%也就可以随之得到解决。这样一来，就可以用最少的精力去解决最多的问题。也就是说时间和精力永远应该投入在最有价值的事情上，当然这并不意味着剩下的80%的问题可以直接忽略，问题之所以是问题，就在于它永远会对事情的结果产生影响，“二八定律”的核心是合理分配资源，巧妙地解决问题，但只要是问题就应该得到解决，只不过我们可以灵活安排解决的次序。

正确的逻辑思维能力可以用于处理生活和工作中的问题，让事情像好的方向发展；可以消除人与人之间的误会，处理好人际关系。但错误的逻辑思维却往往会使我们在人际交往中处于劣势，甚至给自己的发展带来不良影响。

相信大家对这样的案例并不陌生。

一位职员在工作中出现了一个大错误，被主管狠狠地训斥了一通，并扣了半个月的工资。按照公司规定，这样的处罚是合理的。但这位职员并不服气，与主管争辩不过后，便采取诋毁造谣的方式向其它同事散布对主管不利的消息，以扰乱视听转移注意力的方式博取支持，占得优势。

按照正常的逻辑思维，一个人被指责犯了错，应该首先反思自己所做的事情是否有错，若是对方有误解，则应举出实例，证明自己的清白，然而这位职员明知自己在事实中不占优势，便采取了对人不对事的方法，但显然已违反了逻辑思维中对事不对人的原则，即使他最终博得了其它同事的同情，但却也不能使他真正避免处罚。此外，他的这种处事方式还会降低他本人的专业性，给上级留下一个逻辑思维不够缜密，无法担当大任的印象。显然，错误的逻辑思维不仅对解决问题无益，反而会造成恶劣的影响。

最后，再让我们回到问题本身，问题背后隐含的往往是事情真相。因此，我们需要正视问题。

但不可否认，很多人都不喜欢问题，甚至排斥问题，因为出现了问题就意味着麻烦，影响我们的生活。但先人早已留下了“祸兮，福之所倚；福兮，祸之所伏”“塞翁失马，焉知非福”的至理箴言。问题的产生，带来的并不都是坏消息，有时候也会让我们距离事实本身更近。

探究问题背后的原因，一旦问题被解决，我们将会看清问题背后的事实，获得新的认知，并重新认识这个世界。

如同恋爱中的双方，刚开始的时候因为彼此来自不同的成长环境，性格、习惯、处事方式都会有些不同，出现一些小摩擦总是无法避免，但问题的出现，却也意味着这是一段鲜活的关系，只要摆正心态，寻找问题出现的原因，并努力解决，最后两个人都会从中收获成长。

学习的目的在于不断发现问题，并提高自己解决问题的能力，逻辑思维是每个人都必须要学会和掌握的思维方式，人与人的最大区别不在于学历、出生、背景，而在于思维方式，思维方式是决定一个人发展空间的最大因素，学会科学有效的思维方式，相信我们都将能成为解决问题的高手，从此受益终生！共勉之～