来说说这两天的维权

今天是2022年4月26号，星期二，最近两天一直在维权，起因是年前买的电脑问题百出，第一次死机蓝屏开不了机，对方线上跟我说是一个小问题，让我把硬盘下下来，然后重新装一下就可以了，说这个只是一个小概率发生的事情，电脑没啥问题。果然，把硬盘重新装了一下，这个情况就消失了！

但是好景不长，年后上班就很少用电脑，主要是上班太累了，压根就不想开机，前几天开机想看下NBA，结果电脑突然就卡死了，然后又出现了这个开不了机的问题，我又问天猫的客服，对方说让我把我影驰的主板发回去，然后给我换一个七彩虹的，这样硬件兼容性就没有问题了！

我一听这话，就很有猫腻，一方面就是影驰的主板和七彩虹主板中间有个差价，再一个就是对方明知道影驰的兼容性不好，当时还主推这个配置的电脑，况且我也不完全相信对方说的只是兼容性问题，是不是硬件本身质量就不好？

后面我和店家沟通，从字里行间我看出来对方也是默认这个配置是有问题的，说就算给我换成新的影驰主板，依然有可能出现这种开不了机的状态，这话聪明人一听就知道了吧？

我提出来说要退货，对方说退不了只能给我换配件，我说我不接受你们的这个方案。因为虽然过了包退期，但是你们这是质量问题，我有权利退货，对方见我说话比较强势，说不管你这边怎么说都不给退！

好家伙，我直接联系天猫客服，把我的这个情况给反应了，客服还算给力，直接给我后台加了一个申请退款的选项，然后我点申请退款，对方拒绝了两次。后面我又维权说对方不同意退，然后天猫客服介入，可能对方也有压力吧，就同意了！

一波三折，今天系统匹配了上门取件的快递员，但是看我没有外包装，就拒收了。我又打电话反应这个情况，天猫客服说给我安排更高权限的客服来帮我协调，希望最后一切顺利吧！我们消费者在遇到了问题，一定不要忍气吞声，该维权的还是得维权！