2023-09-26倾听的三步公式

倾听不是被动地接收信息，而是通过主动管理对方的感受，来提高信息传递的效率。

倾听分三步：倾听=管理感受+回应情绪+确认事实

管理感受有两种主要的方法：

第一种，那你对他人的那种高级别的尊重，明确地表现出来，别不好意思。

第二种，肢体语言同步。

情绪管理

辨别情绪路标词，就是绝对化表达。比如：总是  老是  永远 一直  整天   常常

确认事实

事实就是客观的信息，就是那种5W1H的结构可以还原的场景。

最后，友好地追问一个问题“能不能展开说说”

脱不花  沟通训练营03