深度倾听
2019-06-18 本文已影响0人
从心印心
Daisy姐的培训《退费是美好的转机》
解决问题最根本的金钥匙是什么？
深度倾听
第一层倾听：听说话的内容
第二层倾听：听说话的言外之意
第三层倾听：听说话的情绪和能量
（你讲话意味着你堵住了别人的嘴）
所谓的深度倾听，是听到被指导者语言之外的情绪和需求， 是开启被指导者心扉的技术
是提供具体的行为让对方感受到我在倾听， 是理解所听到的内容， 与对方产生共鸣。
倾听的目标是变负向问题为正向目标（案例：进度好慢？ 你会怎么接 哇， 你好棒呀，学习很积极呀 咱们一起做下规划， 加快下进度）
3R的法则：
receive 放下自己的想法和判断，一心一意的体会他
respond使用非语言和语言性的要素， 让对方感觉到你在听
rephase向对方标识你已经或者正在理解对方所说的意思， 与对方产生共鸣。
思考：
1、你的谈话是否让人觉得舒服且有安全感？
2、美和微笑的传递
3、你想要成为倾听的你吗？
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妈妈， 我觉得我丑得像只猪（宝贝， 你今天是不是有什么不开心的事情呀）
1、猪宝宝哪有你这么可爱
2、猪妈妈
3、你是最可爱的宝宝
4、猪宝宝很可爱呀
给老板的积极性反馈
1、能够记住每位员工的名字
2、在感恩节帮助搬行李
3、能够给每个人一个Kiss
4、能够倾听
5、运营世界上唯一的一家盈利的大型航空公司
6、在节日晚会上唱歌
7、每年只唱一次
8、允许大家穿着短裤和休闲装上班
9、是朋友， 不仅是老板
