kano模型

基本需求：刚需，没有不行

期望型需求：用户不知道，但是实际上希望有的需求，有了它用户满意度增加

魅力型（兴奋型）需求：意想不到的，用户需要的需求

无差异需求：有没有对用户都没有影响

反向需求：有了反而影响用户