第234篇 2020.1.2 平时需要留意微表情

      在人与人交谈的过程中，听到或者看到某些语言或者画面的时候，内心活动一定会发生变化，而内心的变化一定会反映在自己的面部表情当中。有的人可能会故作姿态用语言或者是其他的神情动作来掩盖自己内心的想法，但是人们第一时间表现出来的表情是不会骗人的，尤其是一些细小的微表情能够充分地反映人们此时此刻，内心最真实的想法。

      我们在看情感类的栏目，以及职场类栏目的时候，经常在评委心里会有一个微表情的专家来进行深度的挖掘和分析。

      我们可以从人的面部表情多方面入手。比方说人的眼神。如果在交谈的过程中，顾客把眼睛睁得大大的，说明他对你的话题很感兴趣，并且有进一步想了解的意愿。如果顾客的目光只盯着一处，并且显得略微有些呆滞，证明你现在说所说的并没有调动起他的兴趣点，他的心思不在你这里，只是出于礼貌看着你，所以销售员需要适时的调整自己的说话的方向。

      当顾客的眼睛开始有些微微眯起来，说明他对你说的话产生了疑惑或者质疑。

    当顾客的嘴巴微微颤抖，那么你需要给到对方表达他想法的时间。有的人出于礼貌嘴角会呈现上扬的状态，但是如果面部肌肉僵硬，眼睛周围也有轻微的触动，这显然这个微笑是强颜欢笑，那么此时你该考虑一下自己说的话题是否对方乐于接受，或者是否不耐烦了。如果当对方的眼睛，面部肌肉，嘴巴都处于松弛的状态，神态自若。那么说明你们的交谈是愉悦的。

    想必大家对这些微表情的解读，都烂熟于心。察言观色并不是说我们有心机，而是通过察言观色去感受对方的感受，并适时调整我们的语言和行为，给对方最舒适的感受。