怎样的沟通最有效(非暴力沟通)
有没有这样的感觉,你的心思总是让别人猜不透,别人的心思你也总是不明白?
有没有这样的体验,别人和谁都能打成一片,而你却和周边的人(甚至亲友)毫无话题,待一分钟有60秒是彼此沉默。
沟通,是门技术活。她是一个适应群体生存的工具,是一门构建良好关系的学问,更是一种连接人与人心灵的桥梁。
本文要论述的主题是到底应该怎样做,才能形成有效的沟通。参考的书是《非暴力沟通》,观点方法也大部分源于此书,如果您已看过这书且有所体会,请不必浪费时间。
这里做下说明,本文所指有效的沟通包含两个层面:1.你说的能让别人愿意听,听得懂;2.你怎样才能愿意听且听得懂别人说的。
下面请各位开启学霸状态。
一、把爱融入生活。这话听着是如此鸡汤以至于我都差点放弃继续阅读。其实第一章是提供了一个有效沟通的模式,用这个模式去说话就是把爱融入生活了。
格式如下:
1.阐述现象
2.表达感受
3.阐述理由
4.提出诉求
举两个例子:
例一:我看到眼前一座孤坟,心里忽然很悲伤,因为我想起了天堂里的外婆,我们能早点离开这吗?
例二:看见老师您在那大声批评一个同学,我心里感到很烦躁,就像被批评的是我自己,内心无法平静下来,老师您能不批评那个同学吗?
二.蒙蔽爱的因素(笔者理解就是这些妨碍沟通)
1道德评判
我们总是以自己的价值观来评判别人,难免会让别人产生不满。
2.进行比较
人生最大的不幸福,在于与他人比较。
人最大的敌人和最好的比较对象是自己。
3.推卸责任
觉得自己做任何事都是受别人或环境或制度的约束,而不是自己想要的。推卸自己作为人的主观能动性。
4.强迫他人
用言语,道德或爱或责任去强迫别人做他不喜欢的事。
三.必备技能。明白正确的模式和障碍,接着就该研究怎么做了。
!!!第一部分,如何去表达,就是对爱生活表达四步骤的详细解读!!!
(一)区分观察和评价
不带评价的观察是人类智力的最高表现形式。
举几个实例来帮助大家区分
1.他台球打的特别好。
2.亨利是个霸道的人。
3.他一杆把所有台球打进洞。
4.亨利开会不采纳大家的意见。
各位请比较,1和2是评价,3和4是观察。
(二)体会和表达感受
不要压抑自己的心灵感受。越能体会自己感受的人越能听到别人的声音。
1.区分想法和感受,用具化的语言陈述自己的感受(书中陈列了一些表达感受的词汇表)
例
想法:我觉得自己数学学的不好。
感受:学数学时我心里特别焦虑。
2.适当示弱有助于解决冲突。
例:听到您批评我我很难受。
(三)、感受源于自身需求
1.我们的感受与他人无关,起源于自身的需求
2.听到不中听的话我们的四种反应,
笔者个人认为这是该重点提及的一部分,在沟通上,听到别人的责备时,我们该采取怎样的思维方式。批评往往暗含着期待。
(1)自责:我做错了什么吗?
(2)反驳责备别人:你简直不可理喻!
(3)认识自己的感受和需求:我们可能会难过
(4)体会他人的感受和需求:他可能是需要体贴,或者想要我接受他的方法。
3.表达需求比表达感受更容易为人接受。
社会文化有时却并不鼓励我们表达自己的需求,但表达需求是人的心理健康必备因素。
4.人的成长阶段:迎合他人,自私自利,平衡
(四)、请求帮助
如何表达才容易得到别人的积极回应?
1.表达诉求要具体
几点提示:理解别人话中的需求,谈话时可以要求他人给予反馈,了解他人反应,在集体讨论时尤其要注意表达需求
2.请求,不要用命令
不要改变别人来迎合我们,不要让别人感觉不答应我们就会受损失,惩罚。
非暴力沟通重视每个人的感受。
!!!第二部分,做一个好听众!!!
(五)、用全部身心倾听
1.听到别人的倾诉,不要急于建议,安慰,或表达态度和感受
2.倾听应放下判断和想法,去体会,理解和接纳他人,简单说就是同理心
3.主动表达自己的理解,告诉对方我在听
4.持续关注对方,让其充分表达
5.当别人表达时我们正痛苦
(1)体会自己的感受和需要:我怎么了
(2)大声提出请求:抱歉,我现在很痛苦
(3)换一个环境:下次再说吧
(六)、倾听的力量(即倾听的作用)
这章中,我觉得作者的逻辑是不妥的,这类意义的宜放在总的论述,即(五)之前
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这部分就是实例说明倾听的作用
{1.倾听使人身心痊愈
2.倾听和示弱的能力,已经是最好的沟通
3.倾听预防潜在矛盾}
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接着才是技能:
4.使谈话生动有趣:提醒别人留意表达自己的感受和需求
5.如果别人保持沉默:作者举了一个心理咨询案例,其实就是保持耐心和善意,我们去猜测去替对方说,多次接触从而使他人打开心扉。
四、综合应用篇
(一)爱自己
这是非暴力沟通的重要应用。怎么爱?
1.在犯错和表现不完美时,体会人生必然的不完美的忧伤,自我宽恕,并认清个人成长的正常模式。
2.评价自己的行为时,多着眼于需求,少愧疚,自责。
3.日常生活中,多用积极的想要做代替不得不等强迫性思维。
(亲们,别再自怜自役,妄自菲薄了。)
(二)如何表达愤怒
1.愤怒背后是得不到满足的需求,没有合理的愤怒。
2.当我们愤怒,我们可以
(1).平静下来
(2).分析什么使我们生气
(3).思考自己的诉求
(4).表达自己的诉求。有时候在表达自己之前需要倾听他人。
3.学习非暴力沟通需要时间,不要着急。(这点和表达愤怒无关)
(三)运用强制力避免伤害
1.强制的出发点是避免彼此受伤害。
这是指一些特殊情况下,言语沟通来不及展开。如孩子爬到火车轨道上,而车即将靠近,来不及讲道理,先抱走孩子。
2.认识强制力的局限性。不可因此认为使用强制力就可以达到自己的目的,有时候往往适得其反,使人生出厌烦和逆反心理。
(四)重获生活的热情
1.倾听自己的心灵,笔者建议可每日静坐。
2.解决内心的冲突,满足不同声音的需求
3.心灵环保:别觉得自己和别人有问题,而是要明白他们有需求
(4.心理咨询可以适当运用非暴力沟通)
(五)如何表达感激
1.赞美的动机:有可能是施加影响,这样会让别人反感。
2.正确的赞美方式:
(1)别人具体做了什么
(2)我们因此得到的受益
(3)我们的真实感受
3.每个人都有对赞美的渴望。要勇敢接受别人的赞美,不自大也不过谦。
使用非暴力沟通方式,做一个善于表达和聆听的智者,相信每个人都会从中受益,望诸君能将之运用于生活和工作中,所谓和谐社会不外如是。
(其实本文就是一篇读书笔记,这本书介绍了一种沟通方式。概述本书所采用的方法是参考《如何阅读一本书》,好书推荐给大家咯)