工具篇

一、二八法则

通常绝大部分用户都只会用到某个应用程序的极少个数功能，或者绝大部分的用户都会用到极少数的几项服务。

平台类的产品或者是有志于做平台的产品，特别在平台形成的初期，确实可能会出现各个模块功能难分伯仲的情况，通常来说，人们总是会慢慢地形成一个倾向，已开始尝试各种新功能的人们慢慢失去了新鲜感，开始比较平实地使用他们真正想用的功能

二、统计数据的局限性

数据统计说白了就是一种归类，对个体或行为归类，以求能让人明白宏观状况，更好地做决定。但其局限性：

1、样本量太小，难免以偏概全；样本量太大，也可能结果五花八门；

2、数据的偏差：数据的取样时间可能会影响统计结果；

3、数据的解读：不同的人对数据的解读都各有差别，因此得到的结果也很难说，谁接近了真相。

体验设计师是面对人的，做的是人文科学：对于可以掌控的部分，应尽量尝试去掌控，比如对数据的解读等；对于不能掌控的部分，我们应该尽快做决定，以观后效。

4、数据是设计师的工具，他是被设计师使用的，而不是反过来吧设计师变成奴隶。

三、用户测试和行为监控

用户调研分为：一、通过解读数据对用户群体的整体风貌以及设计的上下文达成初步了解；二是同理心的培养，即跟人交流，达成感性认识。

四、用户画像

一个简单的产品应该只有一个用户画像

1、如何得到用户画像：

对于已经存在的产品，如果需要革新，可以先从行为数据中得到大的方向。

对于新产品，也饿已从大的市场调研中得到一些基本情况。

2、用户画像的目的：达成共识而非证明某种观点正确。

3、用户历程的使用方法：

1)先找出用户达成目标所需要的步骤

2）针对这些步骤进行提问和细化

五、设计思维

设计思维分为两个层面：一、思维模式，只以人为本的思维模式；二、思维过程，结合分析思维和直觉思维的思维过程。

一个具备设计思维团队应该如何开会：应该明确需要谁开会、为什么开会

为什么信任建立很难？

1、人与人之间的交流比较流于表面

2、设计看上去似乎不是那么专业的事情，每个人都觉得自己是设计师

3、对产品的控制欲和沉迷超过了对用户的关心。