化危机为转机，你只需做到这三点

作为职场人士遭遇信任危机，小摩擦，小矛盾是常见的事情，这个时候，就相当于我们职场的危机了，如何来化解？这背后蕴藏着一个人的智慧情商。

遭遇危机，我们做到以上这三点，可以让我们化危机为转机。

1.谈其所需。我们要影响他人的唯一方式，就是谈其所需，如何才能真正谈起所需呢？那你就要抓住对方的心理需求。如果你的下属最近正在忧心自己孩子的上学问题，而此时的你却与他大谈特谈如何让工作更高效，如何让部门的工作氛围更好，你认为他能很好的为你效力吗？

我就见到一个情商特别高的领导，他部门的人员工作非常高效，他安排的事情，不用催促都能够第一时间飞快的落实，原因就是，这个领导很会关注他们员工当下的需求，而且不动声色的就帮员工解决了这些问题，有这样的领导，员工能够不拥护他吗？

2.消除障碍。当领导的一般口才都很好，常常忘乎所以，说的太多，讲的内容与员工无关，讲话旁征博引，东拉西扯没有要点。就像我的领导，通常给我们三个下属，一开会就开3~4个小时，作为下属的我们其实心早都飞到九霄云外去了，根本就听不进去他在说什么，领导讲的口干舌燥，觉得一上午特别有成就感，应该是把我们打动和感化了吧，其实只有我们自己内心才知道，上午的会议效率实在太低。

其实领导讲话一定要做到三步，一是不要说的太多，二是不要说与下属无关的话，三是不要讲话没有要点。讲话没有要点，下属可以有很多对抗你的方式，让你非常难受，可以消极对抗，否定，淡化你的内容，转移话题;对于职场老手可能还会情绪化反应，理性化应对，大众化出击或者缺乏真诚应付。

3.建立纽带。建立纽带是解决职场危机的首要问题，只有你建立了纽带，员工与你才能发出共同的心声。这里我们需要注意，你说话不要超过4句就要停下来观察对方的反应，这个时候最好把你的球传递给对方，让对方参与你的话题，这才是真正有益于问题解决的节奏。当对方发言的时候，你一定要注意多肯定，这种肯定可以是口头上的:你说的非常棒，你说的很有价值，也可以是半口头式的那种:嗯！哦！，也可以是非口头的:用微笑来表达。关键就是避免你的独白，有双方参与。

在沟通的过程中，有时还要运用用沉默，沉默是权威的象征。另外当对方情绪非常愤怒的时候，先处理情绪再处理事情，在对方发泄完之前你一定不要提出解决方案，这个时候要克制你的本能和分享欲望。