《提问的秘密》3/100-15

【我学】

很多时候，开放式问题的高效率是封闭式问题无法企及的。但正所谓“成也萧何，败也萧何”，开放式问题的直接性与开放性容易给对方比较大的心理压力，最终可能导致对方抗拒问题或者敷衍了事。

开放式问题的优势在于能够更加全面地收集信息，但考虑到中国人沟通表达往往比较含蓄的习惯，如果直接询问开放式问题，可能效果不好，所以需要把一些开放式问题设计得更加委婉，从而达到提问的目的。

开放式问题能否达到预期的效果，很多时候除了问题本身，还要考虑环境因素，影响提问效果的环境因素具体包括：

· 提问者与对方的社交关系如何？

· 提问者的身份是什么？

· 对方配合回答问题的意愿是否强烈？

所以在开放式问题设计时，应该尽量避免空洞的开放式提问。过于空洞或宽泛的开放式问题，容易让对方感觉无从谈起，所以应该将开放式问题设计得更具体和聚焦，越具体对方越好回答。在日常生活与工作中，当你问了一个开放式问题，对方开始陷入沉思的时候，往往就意味着你的问题很有可能过于空泛。如何将开放式问题设计得更具体呢？经常可以用到以下方法。

①引导具体细节的提问

“对于这场重要的奥运小组赛，你之前做了什么样的准备？”“比赛之前，你和教练对于这场比赛有什么安排？”“对于这个项目，贵公司的杨董事长好像做了一些指示，杨董事长对这个项目有什么期望呢？” “张总，这个项目一开始是谁先提起来的呢？” “通过这个项目，张总，你最期望解决贵公司的什么问题呢？”“老李，这段时间，又去哪里出差啦？”“老李，这段时间又在忙什么项目？”

②引导对比的提问

“你觉得今天的决赛和预赛相比，比赛感觉有什么不同？”“你觉得奥运会和平时比赛的状态有什么不同？” “今天这场比赛和你之前预计的状态有什么不同吗？”“今天你拿到了铜牌，这和你之前奥运会拿到的金牌相比，你的心情有什么不同吗？”

可以是现在和以前的对比、现实和预期的对比，也可以是自己和他人的对比。因为这种对比，更加容易让对方说出差异和针对性的内容，这才是记者想要的。

③假设性提问

“如果今天的比赛可以重来，你会做什么样的调整吗？”“如果时光可以重来，你会对十年前的你说点儿什么呢？”“如果你的家人在你面前，你会对他们说点儿什么？”“如果你当初没有去创业，你觉得你的人生会怎么样？”

④事先排除干扰答案的提问

“其实我知道这次能拿到第四名很不容易了，你现在是什么心情？”“张总，好久没看到你打球了，也不出来喝酒了，您最近忙什么呢？”“宝宝，这段时间你们幼儿园学的歌，叫什么名字啊？我有点忘了。”：“《小红帽》怎么唱来着？我独自走在郊外的小路上……后面是什么？”再配合你苦苦思索的表情，孩子往往是愿意给你唱几句的。

让开放式问题既能够全面地收集信息，又要引导出你想要的答案，就需要将你的开放式问题设计得更有针对性。这类事先排除干扰答案的典型句式是：“除了……之外”+问句。

【我思】

开放式问题效率高，但容易给对方压力，要设计得委婉些。

考虑提问者与回答者的关系，提问者的身份，对方是否有强烈的回答意愿。

要避免空洞，开放的问题，尽量具体聚焦。

①具体细节

对于这场重要的奥运小组赛，你之前做了什么样的准备？

②引导对比

今天这场比赛和你之前预计的状态有什么不同吗？

③假设提问

如果你当初没有去创业，你觉得你的人生会怎么样？

④事先排除干扰

其实我知道这次能拿到第四名很不容易了，你现在是什么心情？

句型：除了……之外+问句。

小结：

对比，是询问细节的高版本（一个细节，到两个细节的对比）。

排除干扰，是假设提问的高版本（隐藏：假设你愿意回答，假设你确实不容易，假设你是为忙工作，假设你记得那首歌）。

所以开放式提问：问细节+做假设，避免了问题空洞，对方有压力。

【我行】

开放式提问：问细节（对比细节）+做假设（排除干扰）