潮水退去之后，极客修如何领航O2O上门维修行业？

“只有当大潮退去的时候，才能知道谁在裸泳。”这句巴菲特用以告诫股市投资者们不可过于看重短期利益的箴言，放在国内互联网行业你方唱罢我登场的风口论调同样合适。在资本热钱对国内O2O领域的高度关注逐步消弭背景下，真正具备核心竞争力的玩家开始浮出水面。

7月18日，O2O上门维修平台极客修宣布完成由京东物流领投的B轮融资，并与京东物流、爱回收达成三方战略合作，极客修将以上门维修POP服务商家身份入驻京东服务+生态平台，引发业界关注与热议。

手机后服务行业爆发前夜

打造一站式服务成领航关键

首先要指出的是，近年来随着智能手机的普及率不断拔高，成为人们日常工作和生活中的标配型智能硬件产品，国内智能手机市场已经步入了存量竞争阶段，由此产生的一个重要影响是，以回收和维修为主的手机后服务市场空间的广阔前景开始为业界所瞩目。

从整体上来看，截止2016年底，手机后服务市场规模已经达到5000亿，根据中国通信研究院的数据显示，智能手机每年淘汰量逼近4亿，但回收率不足2%，同时根据移动通信领域权威网站GSMArena总结，2017年智能手机单价增幅高达30%，且单价上涨趋势仍在持续。这就意味着，高价值手机产品的维修市场已经迎来了爆发前夜。

极客修的官方数据也印证了这一点——在出货量排名前五的品牌中，维修率增长最高的厂商已超过300%，平均增长率达到150%，整体呈快速增长状态。

但与此同时，当前制约我国手机后服务市场的痛点仍然有许多如在维修领域，传统手机维修产业在及时、透明、价格和专业等方面难以满足用户需求，传统的官方维修存在维修点少、维修时间长、维修价格高等痛点，而线下小店维修存在配件质量参差不齐、收费不透明、专业技能不足等问题，用户体验并不好。

此外，对于上下游供应链的资源整合、对于更大范围产品和用户群体的覆盖乃至能否成功建立起立体的品牌形象，都是“一盘散沙化”的传统手机乃至3C产品维修行业所难以企及的。

因此，相对于传统售后维修的诸多弊端，O2O上门维修平台能否打造高标准的一站式服务成为了谁能完成领航的关键。

成为京东服务+座上宾

极客修的优中选优之路

有趣的是，仅仅在今年1月份，极客修才刚刚拿到A轮融资。正如本文开篇所说，在O2O行业难言风口且资本下注愈发审慎的当下，只有那些真正有价值的公司才能熠熠发光——早在去年8月极客修就已经实现整体盈利，拥有了造血能力，截止目前，其在全国60个城市建设了维修中心，并计划在今年内扩张至全国百城。

换句话说，极客修能够在短短半年时间里完成两轮融资，成为了其获得资本市场认可的最佳例证。

另一方面，京东物流、爱回收和极客修达成的战略合作，实质上将打造出一个完备的手机乃至3C产品销售—服务链条闭环。这一整套商业生态链条闭环无疑满足了消费者群体的全维度需求，真正意义实现了一站式消费服务，无论对于京东物流、爱回收还是极客修而言，都是拓宽业务边界的重要一步，而通过极客修和京东物流、爱回收可以在厂商、电商、媒体方面的资源置换和优势互补，不仅降低了极客修的获客成本，还推动了一站式服务覆盖更大范围的消费者群体。

举个简单的例子，京东物流的网点优势能够帮助极客修扩展业务范围和提升服务效率，京东用户不仅可以直接在极客修上享受手机上门维修服务，还能进一步完成手机回收、更多3C产品的维修及回收，这无疑提升了极客修的使用频次，扩大了业务场景，

事实上，2015年成立的极客修并非初次步入京东的视野，早在本次获得京东物流投资并成为京东服务+生态的座上宾之前，极客修就已经是京东的合作伙伴，而其经过了长期的服务品质的考验，成为京东服务+的战略合作伙伴，归根结底在于其所走出的一条O2O上门维修领域的优中选优之路。

例如，极客修在业内首创了包括Smile（微笑）、Specially（专业）、Speed（速度）、Sincerely（真诚）、Safe（安全）、Scope（全面）六大理念组成的“6S”服务模式，并将之树立为所有极客修服务人员必须秉持的服务基础准则，其目标正落于对极致用户体验的追求。

基于此，在三年多发展历程中，极客修一直以来对自己的要求是，用户评分平均在4.95分（总分5分）以上，迄今为止极客修所服务的200万用户群体中超过99%的用户都给出了5分好评，极客修所服务电商平台的五星好评数据同样保持领跑行业。

更重要的是，为了将解决传统维修行业的诸多弊端这一愿景落于实处，极客修还创办了极客学院自行培养精英维修团队，据极客修CEO吴玮对媒体公开的信息中了解到，最早极客修的工程师都来自社招，经过考察后发现，很多来自社会上的维修师傅服务规范不统一，对于服务细节做得很不到位，很多不好的习惯很难改变。自建培训基地则是品质战略中最重要的一环。目前极客修已经建立了四个维修培训基地，成功举办15期课程，为行业输送了数百名精英维修工程师。

不难看出，正是这样一条追求极致用户体验的优中选优之路，帮助极客修赢得了在用户群体中的良好口碑，进而打造了一个符合当前消费趋势的服务场景，并得以收获资本市场和业内巨头的青睐，而这也为整个行业树立了新的标杆。

拓宽业务广度与深度

上门维修行业未来值得期许

必须指出的是，对于O2O上门维修行业而言，极客修所带来的一个启示是同步拓宽业务广度与深度至关重要，这是平台树立品牌辨识度，创造长期价值的必经之路。

这并非是指极客修在手机维修业务之外还涉及了更多3C产品维修，也不仅是指极客修对于工程师的培训还包括诸如芯片、主板的高精尖部分维修。而是说在与京东物流、爱回收达成战略合作后，不同业务品类之间的联动、互补对于用户价值的广度挖掘。

更重要的是在此之余，基于一站式服务可能推出的诸如手机换新定制化服务、企业级用户定向服务等新业务，将成为刺激消费者复购与后续消费潜力，挖掘用户价值深度，进一步释放市场潜力的重要一步。

事实上，在垂直领域形成领跑优势后，拓宽业务边界打造一站式服务本就是不同垂直行业的惯例。例如以团购起家的美团不仅打通了外卖、酒店、电影等多个在本地生活服务领域，还尝试开展了网约车业务。

这背后的逻辑并不难以理解，拓宽业务边界意味着产业链条的打通，信息数据、业务网络、合作伙伴、各类资源等方面的整合共享，这无疑将帮助企业在筑起业务壁垒的同时形成良性生态圈，业务之间因为同属相关领域的强关联性，还可以互为驱动力。

而在上门维修领域，极客修与京东物流、爱回收的合作同步拓宽了自身的业务广度与深度，还可基于三方对于3C数码行业的洞察，制定覆盖供应链上下游完整的闭环服务方案，共同打造出上门维修服务行业的统一服务标准，终将完成对传统售后维修行业的革新，未来也值得我们期许。