Day6:卓越经理人学习心得——跨部门沟通和协作

      16号，学了“跨部门协作”和“团队激励技术”。想分享的中心内容有两个：“跨部门沟通协作”和“与下属沟通”，因为我觉得在企业管理里，团队激励是一个很值得探索和探讨的一个问题，所以想把“团队激励技术”写成一篇论文。

Day6:卓越经理人学习心得——跨部门沟通和协作

      在职场中经常碰到这样的情况，当上级安排下来的工作一个部门完成不了时，需要寻求其他部门的合作。往往需要合作的项目最容易出现问题，责权不分、彼此猜疑、互相推诿。如何破解这种状态呢？

Day6:卓越经理人学习心得——跨部门沟通和协作

      课上，娄老师给大家创设的一个情境：高速公路上，有一棵树倒了，阻拦了方向相对的甲乙两辆车通行。路下面是万丈深渊，甲乙合作可以把树挪开。这种情况，如何确保甲乙能顺利合作呢？那么如何破解这种情况呢？这个情境引发了大家的讨论，也得到了很多启示：

      要增加彼此信任方法有很多。比如利用资源，成为利益共同体；通过契约或制度，彼此约束；通过教育或情感产生信任。

Day6:卓越经理人学习心得——跨部门沟通和协作

      接下来有引出了另外一个话题：工作中的伙伴如何能增加信任增强情感呢？一个群体能够产生一个组织，而组织要营造一定的氛围。自己在组织里要引起关注，要成为一个“有趣、有料、有内涵”的人，身上有吸引别人的东西，同时也是一个有责任的人。工作中，要把同事当成自己的客户，站在对方的角度了解对方的需求，根据对方的需求安排自己的工作。出现冲突时要妥协，在不违反原则的情况下，商讨细节，寻找第三方案解决问题。在有限的权力资源范围内学会有限的解决问题。

      上司应当如何与下属沟通呢？首先，上司要认清自己的角色。上司要学会看人用人，把合适的人放在合适的岗位上；要用人格魅力去引导员工；要做教练，用发展的眼光看待员工、培养员工。上司是职位经理，要由做事到管人，由技术到管理。管理就是整合人力资源，最大限度的发挥团队的积极性。

      工作中与下属沟通，要注意以下几点：下达任务时，任务要符合SMART原则——任务明确、具体、可量化衡量、有时限；听取汇报时，给员工时间，让员工把话说完；讨论问题时，给原则、方向，启发、诱导。不给具体答案，给员工思考的过程；听取建议时，对好的建议提出肯定、表扬和采纳，对不好的意见给予感谢；批评下属时，先表扬再批评，最后提出希望。

      管理也要因材施教，对待不同的员工，采用不同的方式。要做教练型的领导，对待能干且肯干的员工：给任务、给资源、检查。对待能干但不想干的员工：进行思想沟通、工作给出机会、给予物质回报。对待不能干且不想干的员工：能干就干，不干辞退。对待想干但不能干的员工：保护热情，教授方法。要对员工负责，帮助他成长。

Day6:卓越经理人学习心得——跨部门沟通和协作

      接下来想和大家分享课堂经典语录：

1. 要想提高内涵，进行十项修养：“琴棋书画剑，诗歌茶酒花。”

2. 归因于内，是一个人成熟的标志！

3. 利他是智慧、利己是目的。

4. 成功的人大智若愚：散财、示弱、利他、道歉、装傻。

5. 沟通的技巧：引入第3方

6. 树立权威与人性化管理策略：先严后宽、制严语宽；近严远宽，上严下宽；罚上立威，罚小取信。