清华宁向东164-计划仪表

1-例外管理

管理的一般法则：要尽可能想办法管特殊情况，不要管一般情况，把一般的情况交给制度管，用制度解决绝大多数问题。要善于发现共性问题，然后，建立制度，用制度规范去解决这些问题。尽量用制度去解决80%的问题。然后花精力去解决这20%的特殊问题。

在解决这些特殊问题的时候，要想办法再在这些问题里面做区分，可以建立新制度，等待时机。一旦时机成熟，就着手建立制度，形成规矩。一有了规矩，再出现问题时，就让大家按规矩办事。做管理者，一定要学会不断给自己减负。管理者的任务，不是不停地解决问题，而是要重点解决例外的问题。

好的管理者，管的都是特殊的问题，进行的都应该是例外管理。例外的问题主要有两种：一种是组织从来没有碰到过的问题；还有一种，就是旧制度无法解决的问题。对于后者，需要着手考虑在适当的时候，修改制度，把特例变成通例。一旦变成了通例，这些问题又成了制度可以解决的问题。

2-给企业装上仪表系统

卡普兰的平衡计分卡体系、战略地图的思想方法，本质上就是想帮助每一个企业都定制一套驾驶操作系统，给企业装上一套有用的驾驶仪表系统。而战略地图，就是这套系统的底层逻辑。从这个底层逻辑里面，就是要推导出若干块仪表出来，然后，最理想的情况就是给每一个仪表推导出正常值。只要企业运行的状态是在正常值里面，这就表明企业的运行是朝向预定的目标，按照预定战略运行着的。如果考核出来的业绩指标，是超出预想数字的，那就是异常情况，就需要特殊处理，需要特殊性的例外管理。

3-给仪表设置正常值

目标设置后，每一个目标还要找到具体的指标。

有了仪表，有了战略指标，接下来就可以为这个仪表设置正常值了。这些指标的正常值，都是从那个大目标里面推导出来、分解下来的，所以，只要这些指标都在正常值里面，运行一年之后，一定会达到总目标。而一旦出现了异常和例外，实际情况低于这些指标，有针对性地相应调整就行了。

4-锁定员工的动作

公司有了上述一步一步拆解建立起来的仪表系统后，基于此为员工编制了一份教育手册，上面罗列了新的行动方案。让员工知道公司正在追求的战略主题是什么。紧接着，通过人力资源系统，个人的年度目标被明确出来，人力资源部也为员工制定了与实现个人目标必要的培训和工具。每个员工就像进入磁场中的小磁针，他们工作的方向都朝向了公司期望的目标。

当然，磁场的一部分力量来自于激励，设计出与部门业绩和员工业绩相挂钩的报酬体系。当公司的业绩取得实质性改善时，员工也能够分享到公司进步的成果。